Gewoon naar de supermarkt gaan duurt vaak 10 minuten of langer. In die tijd willen sommige bezorgdiensten je boodschappenbestelling tot aan de deur kunnen brengen. De start-ups concentreren zich vanzelfsprekend op stedelijke gebieden. Zo’n super express levering zou anders niet realistisch zijn. Maar hoe goed zijn de bezorgdiensten? Hoe uitgebreid is het aanbod bij Gorillas of Bring & Co? Hoe groot zijn de bezorggebieden? En hoe snel leveren de diensten? We proberen een overzicht te geven en een vooruitblik te wagen op wat deze trend betekent voor de apotheek van de toekomst.

De expresdiensten leveren vanuit verschillende magazijnen die ze hebben gehuurd op locaties in het stadscentrum. De regel is: hoe dichter bij de klant, hoe beter. Het gaat onder meer om niet meer in gebruik zijnde winkels of leegstaande kantoorruimtes. Vooral die ruimtes die centraal gelegen zijn, maar niet gemakkelijk te vinden zijn voor inloopklanten, zijn interessant voor de bezorgdiensten. Want inloopklanten of voorbijgangers voor het magazijn zijn pas hinderlijk als er een levering wacht.

Na het plaatsen van een bestelling kunnen de goederen worden ingepakt en binnen één tot twee minuten aan een e-bike-rijder voor de deur worden afgeleverd – dankzij een efficiënte magazijnstructuur, een kleine selectie en slimme logistiek. De fietskoerier heeft dan nog vijf tot acht minuten om de tas bij de klant af te leveren.

Deze verandering is vergelijkbaar met die van de handel in het algemeen. Steeds meer transactionele activiteiten worden verschoven naar e-commerce kanalen. Consumenten zijn veeleisend en genieten van de handige bestel- en bezorgopties. Met betrekking tot e-recepten wordt het voor patiënten nog makkelijker om hun recept digitaal naar een apotheek te sturen en de bezorging aan te vragen. Bezorgtijden tussen 30 minuten en 60 minuten worden de nieuwe standaard. In Duitsland zijn BD Rowa, Noventi, Sanacorp en Wort & Bild hier samen met PHOENIX Group in het kader van gesund.de bij betrokken. DocMorris heeft ook een last-mile fulfilment-strategie met zijn marktplaats en TeleClinic. In Italië is Pharmap al sinds 2016 actief en levert het binnen 60 minuten medicijnen aan eindklanten.

Het aantal recepttransacties dat over de verkoopvloer te voet de apotheek binnenkomt, zal afnemen. Minder patiënten zullen bereid zijn een e-recept of de OTC-medicatie die ze nodig hebben persoonlijk af te halen bij de apotheek. Onze schattingen suggereren dat de frequentie van recept- en OTC-klanten die zelf naar de apotheek komen, tegen 2030 met 52%, meer dan de helft, zal verminderen. 57% van de transacties komt rechtstreeks naar de backoffice van de apotheek via een elektronische route en wordt binnen 10 minuten via de nieuwe logistieke mogelijkheid geleverd.

Micro Fulfillment Centers (MFC) in de backoffice van de apotheek verwerken de bestellingen en leveren de medicijnen. Deur-tot-deur koeriersdiensten en ophaaldiensten (click & collect) overbruggen de afstand tot de patiënt. Snelheid en nabijheid tot de klant zijn belangrijk. Maar wat houdt Micro Fulfilment precies in? Micro Fulfillment Center (MFC) verwijst naar de stedelijke, apotheekgebonden, nieuwe logistieke competentie van apotheken. Er zijn veel ondernemers (d.w.z. apothekers met een aangescherpt commercieel gevoel die de tekenen van verandering in de detailhandel al hebben herkend en geïnterpreteerd voor de apotheek). Dergelijke visionairs zijn meestal te herkennen aan lopende projecten die zich steeds meer richten op de uitbreiding van regionale logistieke competentie met betrekking tot micro-fulfilmentcentra. Ze worden allemaal gedreven door hetzelfde idee: hoe de last mile zo snel, efficiënt en winstgevend mogelijk te organiseren om een ​​concurrentievoordeel te behalen ten opzichte van de dreigende concurrentie van grote online postorderbedrijven.

Kortom, het gaat om de lokale nabijheid en filiaalstructuur van de apotheek ter plaatse te gebruiken om te voldoen aan de nieuwe eisen en verwachtingen van klanten. Deze verwachtingen worden vooral gedreven door de foodretail. Het Micro Fulfillment Center (MFC) van de apotheek is meestal verbonden aan de hoofdvestiging en is een verlengstuk van de backoffice van de apotheek. Bestellingen worden rechtstreeks ingevoerd in het magazijnbeheersysteem (WMS) van een apotheek en een bestellingscontainer wordt verzonden op de micrologistieke route, zoals in de farmaceutische groothandel. Het WMS kan een onderdeel zijn van het merchandise management systeem of een verlengstuk van de huidige gangbare webshops. De bestellingen zijn dus binnen 10 minuten na ontvangst afgerond en kunnen worden opgehaald bij de Click & Collect-terminal van de apotheek of voor de koeriersdienst. Intelligente besturingen sorteren de leveringen in de optimale logistieke volgorde en begeleiden de e-bike of autokoerier. De berekende aankomsttijd, gevalideerd via Google Traffic, wordt realtime teruggekoppeld naar de patiënt via diens bestelportaal of webshop. De cirkel van stedelijke micrologistiek is gesloten.

Als men deze trend volgt, ligt de conclusie voor de hand dat in de toekomst minder klanten ervoor zullen kiezen om naar de apotheek te lopen om een ​​pure transactie af te ronden. Het online alternatief in combinatie met de nieuwe bezorgbeloften is zeer aantrekkelijk. Men vraagt: “Wat gaat er komen?” en “Wat kan de apotheek nog meer doen?”. De vooruitzichten zijn veelbelovend: toegang tot de eerste lijn met tests en vaccinaties, een second opinion met betrekking tot contra-indicaties en bijwerkingen, dermatologische analyse en productadvies, voedingsadvies en ondersteuning, advies voor de wederopbouw van de darmgezondheid – de lijst kan nog veel meer zinvolle gezondheidsonderwerpen bevatten . In de kern gaat het altijd om competentiebegeleiding tussen mensen.

Voor de inrichting van de medische praktijk van morgen betekent dit het creëren van stille consultatieruimtes en flexibele inrichting van de ruimte voor tijdelijke vaccinatieruimtes met balies, evenals de mogelijkheid om de frontoffice voor avondevenementen te openen en van zitplaatsen te voorzien. Micro-architectuur is het modewoord voor plekken binnen de apotheeklocatie. Flexibele inrichtingsconcepten zouden het team in staat stellen om de ruimte, dat wil zeggen het podium, in korte tijd opnieuw in te richten. Dit idee kan worden vergeleken met een gymnasium. Elke schoolklasse zou de parkour opzetten zoals deze bedoeld is voor de betreffende sporteenheid. Alles wat de indruk van de ruimte voor de klant vormt, kan met weinig moeite en budget worden veranderd. Het onderwerp licht op het schap speelt hierbij een belangrijke rol – enerzijds om de productfocus te vergroten en anderzijds om de ruimte emotioneler op te laden; ook buiten openingstijden wordt het assortiment perfect geënsceneerd door het licht op het schap.

Dirk Bockelmann is de auteur van dit artikel en is betrokken geweest bij wereldwijde verkoopontwikkeling en portfolio-uitbreiding en is sinds 2014 trendscout bij BD Rowa. Dirk heeft een blijvende invloed gehad op het succesverhaal van BD Rowa en zet zich in om nieuwe vernieuwende trendthema’s uit andere gebieden van retail, zorg en logistiek en deze vertolken voor BD Rowa en de apotheekmarkt.