Sinds het begin van het jaar heeft de COVID-19 pandemie het apothekerspersoneel zwaarder belast. Niet alleen de strenge hygiënevoorschriften stellen de teams voor grotere uitdagingen, maar ook de toegenomen werkdruk. Volgens een aposcoop studie is de werkdruk in de apotheken aanzienlijk toegenomen.

Volgens de studie heeft meer dan 40% van de apotheken hun personeel in aparte teams of ploegen verdeeld om onderlinge infecties te voorkomen en zo de apotheek draaiende te houden. De werkdruk in de meeste apotheken is zodanig toegenomen, zodat de kleinere teams meer taken hebben. De pandemie heeft ook de groothandelaren getroffen, die ook te kampen hebben met personeelstekorten en daardoor leveringen hebben verloren, en de situatie wordt nog slechter. In veel apotheken is er een tekort aan medicijnen, die met meer inspanning en kosten per koerierdienst moeten worden afgeleverd of de patiënten moeten weer naar de apotheek komen.

Ook zonder Covid-19 zijn er veel taken te doen in de apotheek. Naast het adviseren van klanten, rekening houdend met de relevante kortingsafspraken, moeten de teams ook zorgen voor de dagelijkse routinetaken zoals orderverwerking, magazijnoptimalisatie of afhaalmanagement. Dit verhoogt de klantenbinding en leidt ook tot minder koeriersdiensten of afhalingen in de apotheek.

De optimalisatie en stroomlijning van de processen in de apotheek creëren een goede basis voor het ontlasten van het personeel. Door gebruik te maken van een geautomatiseerd opslag- en uitgiftesysteem in de backoffice kan de tijd die nodig is voor het voorraadbeheer nog verder worden teruggebracht. Volgens apotheker Katrin Steinbach, Schlossberg Pharmacy, Karlsruhe, kan tot 90% van de tijd worden bespaard op het gebied van inkomende goederen, bestellingen en retouren. Het tijdrovende sorteren, boeken en plaatsen in ladekasten is niet meer nodig, omdat deze processen geautomatiseerd zijn. Recepten ophalen en retourneren werkt eenvoudig met een druk op de knop. Dit ontlast de medewerkers, vooral in tijden van verhoogde werkdruk, en leidt tot een goede werksfeer. Op deze manier kunnen zelfs crisissituaties goed worden beheerst met bestaand personeel.

Niet alleen in moeilijke tijden is het belangrijk om goed georganiseerd te zijn. Het is ook belangrijk om ruimte te creëren voor toekomstige uitdagingen zoals e-recept en digitalisering. Door intelligente oplossingen voor veilige verwerking van de Securpharm code of het snel en eenvoudig picken van e-recepten worden arbeidsintensieve processen sterk vereenvoudigd. Als u al voorbereid bent op de toekomst, zullen de verbeterde werkomstandigheden u helpen om bestaande medewerkers te behouden en het gemakkelijker maken om nieuwe medewerkers te vinden.