Nicht irgendeine Apotheke
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Von der Laufkundschaft zur Stammkundschaft
Wer wünscht sich das nicht: Obwohl die nächste Apotheke gleich um die Ecke liegt, nehmen treue Kund:innen einen längeren Weg in Kauf, um in ihrer Stammapotheke einzukaufen. Doch wie schafft man das? Was macht manche Apotheken so besonders, dass dafür Umwege gefahren werden?
Auf Weiterempfehlungen setzen
Weiterempfehlungen verschaffen Apotheken mehr Kund:innen als jede bezahlte Werbung. Doch wie lässt sich positive Mundpropaganda auslösen? Eine Voraussetzung dafür ist, dass Sie Ihre Apotheke regelmäßig aus Kundensicht inspizieren. Im Idealfall sollte jeder Touchpoint in der Apotheke bei den Kund:innen den Wunsch auslösen, die Apotheke immer wieder aufzusuchen. Die Kund:innen werden ihre positiven Erfahrungen früher oder später weitererzählen und so möglichst eine Art Lawine auslösen.
Eine Wohlfühlatmosphäre schaffen
Positiver Einkaufserlebnisse hat man in der Regel in einem angenehmen Umfeld – modern, großzügig, ohne Hektik. Gerade in Apotheken, die auf Automatisierung setzen, ist festzustellen, dass die Abläufe dort deutlich ruhiger werden. Die Beratung wird nicht unterbrochen, um ein Medikament zu holen, vielmehr sorgt eine entspannte Gesprächsatmosphäre dafür, dass besser auf die Bedürfnisse der Patient:innen eingegangen werden kann. Das schafft auf die Dauer Vertrauen und löst bei den Kund:innen ein angenehmes Gefühl aus, an das sie sich vielleicht erinnern, wenn der nächste Gang in die Apotheke ansteht.
Adieu Hektik, willkommen ruhige Prozesse
Die Kund:innen sind nicht die einzigen, die von der verbesserten Atmosphäre profitieren. Andreas Schaller, Stadtapotheke, Coburg, gibt sich begeistert vom Gesamtpaket: „Sowohl wir als auch unsere Kunden sind vom Umbau unserer Apotheke begeistert und profitieren von der neu geschaffenen Wohlfühlatmosphäre. Alle Prozesse laufen jetzt wesentlich ruhiger ab. Wir haben viel mehr Zeit, uns um die Kunden zu kümmern.“ Schaller nutzt die Vorteile der Automatisierung in einem historischen Gebäude und setzt auf einen gelungenen Mix aus alt und modern.
Rechnet sich schneller als gedacht
Apotheken mit Stammpublikum haben den großen Vorteil, einen guten Teil Ihrer Kund:innen zu kennen und können besser auf deren Bedürfnisse eingehen. Unser Tipp: Überlegen Sie sich, wie Sie durch Automatisierung Ihre Apotheke attraktiver machen können – sowohl in der Offizin als auch im Back-Office. Fragen Sie ganz konkret nach, bei Ihnen im Team oder auch unter Ihren (Stamm-) Kund:innen.
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