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Un guide pour vous aider à prendre une décision :

Service de nouvelles, magasins en ligne, écrans digitaux, etc. Le portefeuille de solutions disponibles pour digitaliser son officine est vaste et c’est précisément ce qui rend difficile de trouver la bonne solution pour votre propre pharmacie. Notre bref guide a pour but d’aider les pharmaciens à faire le bon choix pour leur pharmacie.

1. Une question de groupe cible

Avant de décider pour ou contre une solution digitale, il est important d’être clair sur votre propre stratégie. Cela signifie : quelles sont les exigences de mes clients aujourd’hui et à l’avenir ? Quelles sont les conséquences pour mon entreprise ? Où est-ce que je veux être dans quelques années ?

Par exemple, si la pharmacie se trouve dans un grand complexe médical et que la plupart des clients viennent directement à la pharmacie après une consultation médicale, il vaut la peine d’investir dans un écran digital dans le but de stimuler éventuellement des achats OTC supplémentaires.

Mais la situation est différente dans une pharmacie à la campagne. Si les gens doivent parcourir une distance considérable pour se rendre à leur pharmacie, ils veulent être sûrs que le médicament qu’ils souhaitent est en stock. Un simple système de réservation via une boutique en ligne ou un service de messagerie offre ici une solution simple.

Et ce n’est pas seulement la jeune génération qui souhaite digitaliser son officine, les clients plus âgés sont également de plus en plus avertis en matière de technologie et en apprécient les avantages.

Les efforts liés à l’acceptation des commandes numériques sont comparativement plus faibles dans les pharmacies équipées d’un robot, car le système gère automatiquement les collecteurs et les pré-réserve en conséquence à l’avance.

2. Une question d’apparence

Lorsque nous nous adressons aux clients, nous entendons souvent l’argument selon lequel les solutions digitales ne conviennent qu’à un groupe cible jeune et que cela décourage les clients plus âgés. En même temps, vous ne voulez pas ignorer complètement ces avancées et vous voulez attirer un groupe cible plus jeune dans votre pharmacie locale. Alors, comment est-il donc possible d’attirer les deux groupes ? Un exemple à cet égard est l’aménagement de la pharmacie avec une combinaison d’écrans digitaux et d’étagères physiques.

D’une part, la pharmacie paraît ainsi plus moderne et, d’autre part, l’imagerie émotionnelle crée une atmosphère agréable et invitante dont profitent aussi bien les clients plus âgés que les plus jeunes.

De plus, les écrans peuvent être utilisés pour agrandir les emballages, les prix et les tailles et les montrer de manière plus transparente, ce qui permet de les rendre clairement visibles pour les clients plus âgés.

Selon des études, l’intégration de clips de fabricants de produits OTC et de cosmétiques offre des distractions agréables pendant le temps d’attente, augmente la reconnaissance des produits des publicités télévisées et stimule les achats supplémentaires.

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3. Une question d’individualité

Une solution digitale est une décision personnelle pour chaque pharmacien. Elle doit être adaptée à la pharmacie et au personnel. En même temps, les solutions digitales pour la pharmacie offrent la possibilité de se différencier et de s’adresser individuellement à vos clients.

Ainsi, les solutions digitales peuvent être intégrées avec succès non seulement dans le segment OTC, mais aussi dans le segment des médicaments sans ordonnance et dans les consultations discrètes. Pour les consultations clients, il est généralement possible d’utiliser des modèles correspondants avec des images de produits actuelles fournies directement par les fabricants. Bien entendu, chaque pharmacie est également en mesure de produire des modèles personnalisés.

L’important est de trouver une solution qui convient à la pharmacie. Cela crée des avantages décisifs, pour les clients et par rapport à la concurrence.

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