Non una farmacia qualsiasi
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Da una clientela occasionale a una clientela abituale
Chi non lo vorrebbe: anche se la farmacia più vicina è proprio dietro l’angolo, i clienti più affezionati sono disposti a percorrere un tragitto più lungo per acquistare nella loro farmacia preferita. Ma come riuscirci? Che cosa rende alcune farmacie così speciali da indurre a fare anche più strada per raggiungerle?
Puntare sul passaparola
Il passaparola porta in farmacia più clienti delle pubblicità a pagamento. Ma come si può innescare un passaparola positivo? Un prerequisito è quello di guardare la farmacia utilizzando il punto di vista del cliente. Idealmente, ogni punto di contatto in farmacia dovrebbe indurre il desiderio di tornare ancora. Prima o poi i clienti racconteranno le loro esperienze positive, originando così una sorta di effetto valanga.
Creare un’atmosfera di benessere
Le esperienze di acquisto positive di solito si vivono in un ambiente piacevole – moderno, spazioso, senza confusione. Proprio nelle farmacie che si affidano all’automazione i processi sono molto più fluidi e l’ambiente è più sereno. La consulenza non viene interrotta per andare a recuperare il farmaco, e la conversazione, in un’atmosfera rilassata, aiuta a rispondere meglio alle esigenze dei e delle pazienti. Questo clima crea fiducia nel tempo e suscita nei clienti una sensazione piacevole che probabilmente ricorderanno la prossima volta che si recheranno in farmacia.
Addio alla frenesia, benvenuta tranquillità
I clienti non sono gli unici a beneficiare dell’atmosfera migliorata. Il Dott. Federico Mengoli, è entusiasta del pacchetto completo: “Sin da subito i collaboratori si sono trovati a proprio agio con il robot BD Rowaä Vmax e infatti hanno trovato molto semplice e intuitiva l’interfaccia e molto semplice anche l’utilizzo al banco”. Il Dott. Mengoli è entusiasta delle soluzioni BD Rowaä che hanno portato vantaggi in termini di tempo, di gestione del magazzino e anche a livello economico.
Ritorno dell’investimento più veloce del previsto
Le farmacie con una clientela abituale hanno il grande vantaggio di conoscere gran parte dei loro clienti e di poter rispondere meglio alle loro esigenze. Il nostro consiglio: pensate a come l’automazione potrebbe rendere la vostra farmacia più attraente, sia nella parte aperta al pubblico che nel back office. Chiedilo in particolare al tuo team o anche ai tuoi clienti abituali.
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Finalmente spazio per ciò che conta: le persone
Gli affitti sono in costante aumento, soprattutto nei centri urbani e l’area vendita è una superficie preziosa che, Naturalmente, deve essere allestita nel modo più attraente possibile; inoltre, come per la vendita al dettaglio di prodotti alimentari, anche la collocazione intelligente di determinati articoli può stimolare ulteriori vendite.
Trovare e fidelizzare personale di qualità
Mai come in questo momento storico è difficile trovare personale qualificato per la farmacia. Nonostante la chiusura di farmacie, c'è carenza di farmacisti, di assistenti tecnici e assistenti commerciali a livello nazionale.
Più spazio per ciò che conta
La manutenzione manuale del magazzino richiede una grande quantità di tempo prezioso: hai mai calcolato quanto tempo dedichi a questa attività? Alcuni dei tuoi colleghi lo hanno fatto: più o meno un farmacista a tempo pieno si occupa giornalmente della ricezione delle merci, delle consegne successive e della gestione degli ordini.