Digitaal en lokaal zijn geen contradicties meer. Het vertrouwen van klanten in vakbekwaamheid, persoonlijk advies en hun lokale aanwezigheid zijn sterke punten van de apotheek die digitaal moeten worden uitgebreid. De uitdaging is om de digitale winkelwereld van de klant en de lokale apotheek als lokale gezondheidsadviseur, leverancier en dienstverlener verstandig met elkaar te verbinden.

De voordelen van kopen op locatie zijn duidelijk persoonlijk advies: veel klanten krijgen informatie van Dr. Google voor hun symptomen en de beste behandeling, maar 87% vertrouwt nog steeds op persoonlijk advies in de lokale apotheek.

Maar voor veel klanten telt de winkelervaring zelf. Het gevoel bij producten speelt vaak een grote rol bij onze aankoopbeslissing en het is ook veel gemakkelijker om ter plaatse te kijken en nieuwe dingen te ontdekken. Selfservice kassa’s kunnen een ander pluspunt zijn voor klanten die al een aankoopbeslissing hebben genomen.

De mogelijkheid om goederen te betalen met de self-checkout, biedt voordelen voor zowel de klant als de apotheek. Self checkout wordt al in veel landen gebruikt. In Nederland kennen we het principe vooral van IKEA en de bekende supermarkten3. In Zwitserland,  en de Scandinavische landen zijn zelfcontrolesystemen ook in veel supermarkten te vinden.

Voordelen voor klanten

• U hoeft niet te wachten aan de kassa, waar klanten bediend kunnen worden die advies willen of een recept willen inwisselen
• Kleine aankopen kunnen snel worden verwerkt
• Kan in zijn eigen tempo werken
• Anonimiteit van winkelen

Voordelen voor apotheken

• Dit betekent dat OTS-producten tijdens het betalingsproces ook kunnen worden gescheiden van de farmaceutische sector
• Meer tijd voor klanten die advies of hulp nodig hebben
• Er kunnen meer klanten tegelijk betalen
• Optimaal ruimtegebruik