Hoe zal de demografische verandering ons winkelgedrag veranderen? Wat dragen digitalisering en automatisering bij aan oplossingsrichtingen? Het is nu al duidelijk dat we niet meer kunnen voldoen aan de eisen voor een 24/7 winkelervaring. Wij mensen willen online en offline winkelen combineren, de goederen bij u thuis laten bezorgen of zoeken naar nieuwe artikelen in de winkel en producten ervaren. Maar in veel regio’s zijn er al te weinig klanten voor dit en, nog ernstiger, te weinig personeel. Het 24/7 openen van een winkel of zelfs het aanbieden van een bezorgservice is daarom voor geen enkele winkelier een optie. Bovendien wil volgens het Invidis-onderzoek door de corona-pandemie 62% van de Duitsers geen medewerkers meer benaderen voor advies.

In de afgelopen jaren hebben sommige start-ups, maar ook gevestigde modellen, oplossingen uitgeprobeerd en de volgende inzichten opgedaan:

• Leveringsdiensten werken heel goed regionaal, maar bereiken hun grenzen landelijk.
• Volautomatische afleverstations zonder het product aan te raken voldoen aan een behoefte, maar zijn geen vervanging voor de winkelervaring.
• Click & Collect-modellen hebben opnieuw een boom ervaren, vooral in tijden van Covid-19.

Deze scenario’s stellen ook de apotheken voor grote uitdagingen, nu en in de toekomst. Click & Collect modellen, koeriersdiensten en een focus op de gezondheidszorg zijn enkele veelbelovende modellen. Toch moet het concept van de apotheek in de toekomst worden heroverwogen, vergelijkbaar met dat van de retail. Volledig geautomatiseerde oplossingen falen in de retail door de ervaringsfactor en in de apotheek simpelweg door het gebrek aan advies, bezorgingsdiensten door duurzaamheid en gebiedsdekkendheid. Tegut probeert nu een interessant concept in Fulda. Een geautomatiseerde supermarkt zonder personeel. De toegangsdeur kan alleen worden geopend met een EC of creditcard en u kunt veilig winkelen. Want dankzij 3D-sensoren en -camera’s kan het aantal mensen worden beperkt en kunnen diefstallen worden gedetecteerd. De winkelervaring blijft behouden, terwijl het gemak en de gewenste lange openingstijden gegarandeerd zijn. Dit kan een andere optie zijn voor apotheken in grootstedelijke gebieden met weinig personeel om langere openingstijden te implementeren of om de belangrijkste medicijnen en apotheekcosmetica op het platteland op lange termijn te kunnen leveren. Advies kan worden gegeven via telefoon of videotelefonie en later worden opgehaald via de afhaalterminal. Een extra OTS-assortiment zou de winkelervaring kunnen afronden en de apotheek als zorgverlener kunnen positioneren. Het is over het algemeen belangrijk om te letten op nieuwe trends en te kijken welke elementen in de toekomst ook naar de apotheek kunnen worden overgedragen.