Die Apotheke ist ein wichtiger Ort für die Gesundheitsversorgung der Bevölkerung. Doch die Anforderungen an die Apothekerschaft und ihre Mitarbeitenden steigen stetig: Sie müssen nicht nur fachlich kompetent beraten, sondern auch gesetzliche Vorgaben erfüllen, Qualitätsstandards einhalten, wirtschaftlich erfolgreich sein und sich gegen die Konkurrenz behaupten. Um all diesen Herausforderungen gerecht zu werden, ist es zwingend notwendig, die Prozesse und Abläufe in der Apotheke zu optimieren.

Prozessoptimierung bedeutet, die vorhandenen Arbeitsabläufe auf Ineffizienzen hin zu überprüfen und zu verbessern, um mehr Qualität und einen optimierten Ressourceneinsatz zu erreichen. Dabei geht es nicht darum, die Mitarbeiter:innen zu überfordern oder zu kontrollieren, sondern darum, ihnen die Arbeit zu erleichtern und ihnen mehr Zeit für die Kund:innen zu geben. Denn zufriedene Kund:innen sind die beste Werbung für die Apotheke.

Es gibt verschiedene Methoden und Tools, die dabei helfen können, wie zum Beispiel:

• Wirtschaftliche Analyse: Dabei werden die betriebswirtschaftlichen Kennzahlen der Apotheke ausgewertet und mit Branchenvergleichen abgeglichen. So kann man feststellen, wo die Apotheke gut aufgestellt ist und wo es noch Verbesserungsbedarf gibt.
• Qualitätsmanagementsystem: Damit wird der Arbeitsalltag in der Apotheke erleichtert. Das Qualitätsmanagementsystem bietet eine strukturierte und systematische Vorgehensweise, um die Qualität der Apothekenleistungen zu verbessern, die Kundenzufriedenheit zu erhöhen und die Mitarbeitermotivation zu fördern.
• Backoffice Analyse: Dabei werden alle Bereiche des Backoffices hinterfragt und betrachtet, wie zum Beispiel die Lagerhaltung, die Bestellung, die Rezeptur, die Buchhaltung oder die Personalplanung. Ziel ist es, die Prozesse zu vereinfachen, zu standardisieren und zu automatisieren, um Fehler zu vermeiden, Kosten zu senken und Zeit zu sparen.

Besonders bietet sich hier die Automatisierung des Warenlagers an. Durch den Einsatz eines Kommissioniersystems, das die Medikamente automatisch lagert, sortiert und ausgibt, können die Arbeitsabläufe in der Apotheke effizienter und sicherer gestaltet werden. Die Automatisierung des Warenlagers kann außerdem die Qualität und die Rentabilität der Apotheke steigern und die Zufriedenheit der Kunden und der Mitarbeiter erhöhen. Wir haben Ihnen HIER einen 7 Punkte Plan zum Download erstellt, der Sie auf dem Weg hin zu einem effizienten Backoffice begleiten kann.

Prozessoptimierung in der Apotheke ist also kein Selbstzweck, sondern ein wichtiger Faktor für den Erfolg und die Zukunftsfähigkeit der Apotheke. Durch die Optimierung der Prozesse kann die Apotheke nicht nur effizienter und wirtschaftlicher arbeiten, sondern auch die Qualität ihrer Leistungen steigern, die Kundenbindung erhöhen und sich von der Konkurrenz abheben. Prozessoptimierung in der Apotheke ist daher ein Thema, das jeden Apotheker angeht.