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Le télétravail et les clients de pharmacie

23.03.2021
-
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Un nouveau modèle amené à perdurer

Bien qu’il puisse en avoir l’air, le télétravail n’a rien de nouveau. Dès le milieu du siècle dernier, les femmes au foyer complétaient le budget familial en organisant des démonstrations de vente à domicile. En fonction de leur succès, ils devenaient une importante source de revenus pour la famille.

Ces derniers mois, nous avons pu constater à quel point les entreprises ont été limitées dans leurs activités quotidiennes par la pandémie de Covid-19 et les mesures de sécurité qui en découlent. De nombreux employés travaillent actuellement selon le modèle du télétravail.

D’après une étude publiée par Malakoff Humanis, près d’un an après le début de la crise Covid-19, durant laquelle le nombre de télétravailleurs a atteint 41 % des salariés, on observe un « retour à la normale » avec 31 % des salariés en télétravail en décembre 2020, ils étaient 30 % en 2019. Cependant, le nombre de jours télétravaillés continue d’être élevé avec 3,6 jours par semaine en moyenne (contre 1,6 jour fin 2019), et 45 % des salariés en télétravail le pratiquent encore à 100 %. Il est probable que le modèle continuera à gagner en popularité et à être appliqué même après la fin de la pandémie.

Comment cette tendance a-t-elle affecté les pharmacies ?

De nombreuses pharmacies ont vu le nombre de clients par jour diminuer parce qu’elles sont situées dans des zones de bureaux. En revanche, les pharmacies situées dans des zones résidentielles ont connu un afflux. Dans les deux cas, il est possible de modifier le modèle commercial dans le but d’attirer les deux groupes de clients dans la pharmacie. Dans tous les cas, les achats en ligne et l’accessibilité de la pharmacie locale sont les deux principales tendances.

Dans ce scénario, les pharmacies doivent entretenir une relation constante avec leurs clients réguliers et s’adapter aux nouvelles formes de communication et de relation comme l’ont fait leurs clients. La vente en ligne de produits de libre-service est déjà une réalité dans de nombreuses pharmacies. Il est primordial d’analyser le parcours du client et trouver les principaux points de contact.

Les pharmacies situées dans des zones où les clients travaillent désormais à domicile doivent s’adapter à des horaires de travail qui semblent beaucoup plus intenses, selon certaines études récentes. C’est également un défi pour ces pharmacies de se positionner comme point de référence pour leurs nouveaux clients, qui sont naturellement habitués à utiliser la technologie.

Ces outils peuvent vous aider :

 

 

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