Lean management in farmacia
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Cosa hanno in comune Toyota, McDonald e la farmacia?
Il “Lean management”, o per dirlo in italiano “organizzazione snella”, è un metodo di gestione aziendale nato negli anni ’60 in Giappone.
In quegli anni il paese, economicamente debole, dovette confrontarsi con economie internazionali come quella americana.
In particolare nel settore dell’automotive, da inizio secolo la Ford promuoveva la grande efficacia della Economia di Scala, e per competere con le illimitate risorse finanziare americane, i giapponesi della Toyota adottarono il lean management come metodo organizzativo, puntando alla eliminazioni degli sprechi e al miglioramento dei processi di lavoro per la creazione del reale valore aggiunto riconosciuto dal cliente.
Chi ha visto “The Founder” ha già capito il concetto. La scena più significativa riguarda la cena tra Kroc e i fratelli McDonald che spiegano come hanno eliminato tutto ciò che non ritenevano di valore per il loro cliente ideale, la famiglia, e di come hanno lavorato riscrivendo gli spazi della cucina e allenando il personale in un campo da tennis per ottenere il loro punto di forza, la velocità. Puro Lean Management.
Il lean Management in farmacia
Nello stesso modo la farmacia di oggi ha la necessità, in periodo di crisi, concorrenza agguerrita e di cambiamento, di rivedere i processi al suo interno.
L’automazione del magazzino guida il processo di “snellimento” eliminando lo spreco di tempo e denaro in azioni a basso valore aggiunto.
Un cliente indica il valore di un oggetto o servizio con quanto è disposto a pagare per averlo.
Chi sceglie la farmacia al posto di Amazon paga quindi ciò che amazon non può dare, ovvero contatto umano, consulenza, empatia.
Il cliente non sarà disposto a pagare la corsa verso la cassettiera se questo toglie tempo alla sua routine, ma sarà disposto a pagare la presenza di un professionista.
Automatizzare significa quindi “investire per disinvestire”su ciò che non ha valore per il cliente, dando al farmacista il tempo per formarsi e lavorare con i propri pazienti.
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Finalmente spazio per ciò che conta: le persone
Gli affitti sono in costante aumento, soprattutto nei centri urbani e l’area vendita è una superficie preziosa che, Naturalmente, deve essere allestita nel modo più attraente possibile; inoltre, come per la vendita al dettaglio di prodotti alimentari, anche la collocazione intelligente di determinati articoli può stimolare ulteriori vendite.
Trovare e fidelizzare personale di qualità
Mai come in questo momento storico è difficile trovare personale qualificato per la farmacia. Nonostante la chiusura di farmacie, c'è carenza di farmacisti, di assistenti tecnici e assistenti commerciali a livello nazionale.
Più spazio per ciò che conta
La manutenzione manuale del magazzino richiede una grande quantità di tempo prezioso: hai mai calcolato quanto tempo dedichi a questa attività? Alcuni dei tuoi colleghi lo hanno fatto: più o meno un farmacista a tempo pieno si occupa giornalmente della ricezione delle merci, delle consegne successive e della gestione degli ordini.