Come affermava Eraclito ai tempi dell’antica Grecia: “L’unica cosa che è costante è il cambiamento!” La verità di questo pensiero del filosofo è ancora oggi indiscutibile: le abitudini di acquisto dei clienti stanno cambiando, così come le leggi. In questa era di digitalizzazione ed e-commerce, sta diventando sempre più difficile definire la strategia giusta affinché la farmacia possa essere competitiva. Per tenere il passo con la concorrenza, ogni farmacia è costretta ad adattarsi ai continui mutamenti del mercato, sviluppando una strategia che si evolve insieme alle esigenze e che può reagire in modo flessibile alle nuove sfide da fronteggiare quotidianamente. Nella vita di tutti i giorni della farmacia, spesso il tempo per pensare a una strategia può non essere sufficiente: la concentrazione è rivolta al servizio al cliente e mancano quindi le condizioni ideali. Tuttavia, la giusta strategia a lungo termine risulta essere la chiave del successo, quindi è tempo ben speso e alla fine ripaga sempre.

Di seguito una piccola guida alla strategia personale per cambiare la tua farmacia:

• Modello aziendale
• Punti di forza e punti di debolezza
• Opportunità e rischi
• Strategia
• Misure da adottare

Prima di arrivare allo sviluppo della strategia, ogni farmacia dovrebbe aver chiaro il proprio modello aziendale.

Il modello aziendale comprende una mission, una vision e i valori comuni. La mission comprende l’obiettivo del farmacia, la giustificazione stessa della sua esistenza e la filosofia aziendale. La vision descrive gli scenari futuri: come vorresti che cambiasse la tua farmacia? Vuoi specializzarti in un determinato segmento di mercato come i prodotti omeopatici o vuoi concentrarti su una specifica patologia? Per ottenere un buon risultato è necessario che queste idee vengano condivise anche da tutto il team, perché sono loro che dovranno applicarle quotidianamente. Dovrai valutare i singoli aspetti della tua mission in breve tempo. Ricorda che vuoi suscitare emozioni e motivare i tuoi dipendenti.

La tua mission è valida? Allora hai creato la struttura ideale per lo sviluppo della tua strategia.

Hai stabilito quale debba essere il tuo modello aziendale? Allora possiedi la base ideale per lo sviluppo della tua strategia.

Fondamentalmente, l’obiettivo di una strategia è utilizzare misure adeguate per guidare l’azienda in modo tale da superare la concorrenza quando si tratta di proteggere i clienti e il loro potere d’acquisto. La USP (Unique Selling Proposition) è la parola chiave.

Lo sviluppo di una strategia aziendale non è esattamente uno dei compiti principali di un farmacista, motivo per cui le decisioni vengono spesso prese in maniera istintiva e quindi in modo molto intuitivo a causa della mancanza di risorse e competenze. Questo, di per sé, non è un fattore negativo, e, il più delle volte, si può anche avere successo. Tuttavia, i tempi stanno diventando sempre più frenetici e cambiamenti del mercato si verificano con sempre maggiore velocità. Un’intuizione da sola è raramente sufficiente per aiutarti a procedere ed essere al passo con questi cambiamenti. I tempi morti costituiscono un rischio e possono anche mettere in pericolo la sopravvivenza stessa del tuo business.

Quindi perché non combinare il tuo istinto con misure comprovate per una buona strategia aziendale? Fin dall’inizio, sarai in grado di vedere più chiaramente dove si trova ora la tua farmacia, dove dovrebbe essere in futuro e il percorso migliore da prendere.

“Sii il cambiamento che vorresti vedere nel mondo.” – Mahatma Gandhi –

Per identificare il potenziale di cambiamento e la necessità di miglioramento, è necessario innanzitutto identificare e analizzare i proprio punti di forza e di debolezza, mettendoli in relazione con possibili opportunità e rischi: la cosiddetta analisi SWOT (punti di forza, debolezza, opportunità e minacce).

Punti di forza e debolezza rivelano lo stato attuale e il potenziale della farmacia. I punti di forza sono di solito una cosa ovvia, ma è sempre bene esserne consapevoli poiché sono la base su cui progettare il futuro.

Spesso è difficile ammettere i punti deboli, ma una volta identificati, si aprono le potenzialità per migliorare le prestazioni della farmacia. Identificarli genera la motivazione per migliorare.

Spesso può essere difficile superare le debolezze, ma una volta identificate, hanno il potenziale per far aumentare le performance della farmacia. Riconoscere le debolezze è la spinta per poter migliorare. Mentre i punti di forza e di debolezza si riferiscono a fattori interni, le opportunità e i rischi dipendono da influenze esterne, cioè dall’ambiente della farmacia che può essere diviso in due sfere di influenza: il microambiente (ad esempio la competizione diretta nel quartiere, i fornitori, le innovazioni) e il macro ambiente (ad esempio fattori politici, economici, socio-culturali o tecnologici). Questi non possono essere direttamente influenzati dalla farmacia, ed è spesso difficile distinguere tra opportunità e rischio, perché possono coincidere.

Una volta ottenuti i risultati devi ideare la tua strategia, tenendo conto della tua mission, sviluppandola nel modo più chiaro e inequivocabile possibile in modo che tutti i membri del personale non abbiano dubbi sulla loro applicazione. La cosa migliore è coinvolgere l’intero team. In questo modo sarai sicuro che tutti l’abbiano fatta propria, misurando anche i risultati.

Quando inizi ad applicare la tua strategia non apportare tutte le modifiche contemporaneamente. Ricorda che il tuo personale dovrà applicarle insieme alle normali funzioni quotidiane. Gli obiettivi non realistici fanno male alla motivazione. D’altro canto però, anche tu non dovresti pensare troppo piccolo –il tuo fine è apportare dei cambiamenti. La via di mezzo è la soluzione perfetta. Sii coraggioso, ma resta anche realistico.