In che modo il cambiamento demografico modificherà il nostro comportamento d’acquisto? Quale apporto offrono la digitalizzazione e l’automazione? Già oggi si vede che non siamo più in grado di soddisfare i requisiti per un’esperienza d’acquisto 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Vogliamo combinare lo shopping online e offline, farci consegnare la merce a casa oppure cercare nuovi articoli online e provare i prodotti nello store. Ma spesso i clienti sono pochi e, cosa ancor più grave, c’è troppo poco personale. Tenere aperto un negozio 24 ore su 24, 7 giorni su 7, o addirittura offrire un servizio di consegna a domicilio difficilmente è un’opzione praticabile per i commercianti.

Negli ultimi anni alcune start-up, ma anche dei modelli consolidati, hanno sperimentato delle soluzioni nuove e appreso le seguenti lezioni:

• I servizi di consegna funzionano molto bene a livello regionale, ma stanno approssimandosi al loro limite a livello nazionale.
• Delle stazioni di dispensazione completamente automatizzate senza che ci sia bisogno di toccare il prodotto soddisfano un’esigenza, ma non sostituiscono l’esperienza d’acquisto.
• I modelli Click & Collect hanno vissuto un nuovo boom, soprattutto in tempi di Covid-19.

Questi scenari presentano grandi sfide, adesso e in futuro, anche per le farmacie. Modelli Click & Collect, servizi di corriere e una focalizzazione sui servizi sanitari sono alcuni modelli promettenti. Tuttavia, in futuro il concetto di farmacia andrà ripensato, analogamente a quanto avviene nel commercio al dettaglio. Soluzioni completamente automatizzate non danno risultati validi nel retail a causa del fattore esperienza e nelle farmacie semplicemente per mancanza di consulenza e servizi di consegna dovuti alla sostenibilità e alla copertura del territorio. Tegut sta attualmente sperimentando un interessante concept a Fulda: un supermercato automatizzato senza personale. La porta d’ingresso può essere aperta solo con carta di credito ed è possibile fare acquisti in tutta sicurezza, perché grazie a sensori e telecamere 3D il numero di persone può essere limitato ed eventuali furti possono essere rilevati. L’esperienza di acquisto è preservata, e al contempo sono garantiti la convenienza e gli orari prolungati di apertura desiderati. Questa potrebbe essere un’ulteriore opzione per le farmacie nelle aree metropolitane con poco personale, per praticare orari di apertura più lunghi o per garantire la fornitura a lungo termine dei prodotti senza obbligo di prescrizione e cosmetici nelle aree rurali. La consulenza può avvenire via telefono o videochiamata e il ritiro può essere effettuato successivamente attraverso il terminale di Pick-up. In generale è importante tenere d’occhio le nuove tendenze e vedere quali elementi possano essere trasferiti anche alla farmacia in futuro.