La pandemia ha accelerato dei cambiamenti già in atto nelle abitudini di acquisto degli italiani, anche nel mondo farmaceutico. Con il Covid-19 infatti, la crescita esponenziale del bisogno di ricevere a domicilio i prodotti per la propria salute si è tradotta nella necessità avvertita da gran parte delle Farmacie di tutta Italia di attivare il servizio di consegna domiciliare (secondo una ricerca di Doxopharma il 45% delle Farmacie offre il servizio. Fonte: Doxapharma 2021.)
Da un’indagine condotta a Dicembre 2021 da Pharmap, il player leader in Italia per la consegna a domicilio dei farmaci, su un campione di oltre 500 clienti registrati al servizio , è emerso, infatti, che il 92,2% delle persone ritiene da importante a molto importante che la propria Farmacia offra oggi il servizio di delivery, servizio apprezzato anche in tutti quei casi in cui il prodotto richiesto in Farmacia non sia immediatamente disponibile (situazione sperimentata in media più di 1 volta su 3).
La consegna a domicilio è un servizio che, a differenza di quanto si possa pensare, consolida il rapporto con la farmacia di Fiducia: più di 1 persona su 3 dichiara, infatti, di essere più fedele alla sua Farmacia da quando offre il servizio di consegna a domicilio, mentre il 63,6% di chi ha già usato Pharmap si rivolge sempre alla stessa Farmacia, che, in più della metà dei casi (51,3%), è stata scoperta proprio grazie al servizio.

Dall’indagine è emerso anche che le persone scelgono piattaforme di delivery farmaceutico come Pharmap anche per la possibilità di avvalersi del consiglio del proprio farmacista di fiducia, seguita dai tempi rapidi di consegna: << La crescita esponenziale dell’home delivery è dovuta alla consegna quicktime e alla possibilità di ricevere a domicilio tutti i prodotti della farmacia, inclusi i farmaci con obbligo di prescrizione, grazie alla possibilità di caricare direttamente in piattaforma la ricetta elettronica. >> afferma sempre Giuseppe Mineo, CEO di Pharmap.
Nel periodo interessato maggiormente dall’emergenza Covid, gli utenti hanno potuto contare su un servizio di delivery che rispondesse ad un bisogno essenziale per la propria salute, ma il trend di utilizzo si conferma in crescita anche oggi che è stata superata la fase critica: il 46,5% delle persone che dichiara di ricorrere all’home delivery con maggiore frequenza rispetto al periodo pre-pandemico, risponde di farlo in quanto si è ormai abituato alla comodità del servizio.
Questi dati confermano che l’home delivery del farmaco avvicina la Farmacia al cliente e che, oltre ad uno strumento di assistenza domiciliare, è diventato un servizio imprescindibile per rispondere alle mutate esigenze del consumatore in epoca post-pandemica.
L’assistenza domiciliare si afferma come uno dei trend innovativi che accompagneranno le farmacie nel prossimo futuro. Per questo motivo, il progetto strategico European Pharmacy Plus 2025, che delinea con chiarezza l’evoluzione delle farmacie da qui al 2025, comprende un percorso dedicato esclusivamente alle soluzioni di Home Delivery, capitanato da Pharmap.
Grazie a questo progetto e a Pharmap, le farmacie avranno l’opportunità di collaborare con partner tecnologici e altri operatori sanitari per offrire ai pazienti servizi personalizzati che includono ad esempio i rinnovi delle ricette ripetute, la consegna a domicilio dei prodotti, il monitoraggio regolare dei valori vitali e la gestione delle terapie farmacologiche.
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