パンデミックは、世界中の多くの人の行動を変えました。自宅にとどまる必要があり、店も閉まっていたため、オンライン注文件数の記録的な増加がみられたのです。これは小売店を含めた医薬品業界にも影響を与えました。

地域の薬局は必要不可欠な公衆衛生サービスを提供しているため、パンデミックの間も営業していました。それにもかかわらず、注文方法の変化の影響を受け、米国では小規模な薬局の90%が連邦政府の援助を申請しなければならない事態に陥りました。そのため薬局は、現在、お客様からの信頼を高め、患者さんの健康をサポートするために、お客様に提供する新しいサービスを模索しています。

一包化包装は、特にパンデミックのような状況で、小売薬局に多くのメリットをもたらします。個別の一包化包装は、手を触れずに提供することができるため、ソーシャルディスタンスを保つことができるという利点があり、調剤による感染を防ぐ最も衛生的で安全な方法と言えます。また、調剤にかかる時間も短縮できます。ある研究では、処方箋1枚につき約30秒の時間短縮が可能であることが明らかになっています。

病院が逼迫している状況では、服薬遵守の低下による疾患を回避することがこれまで以上に重要になっています。現在、慢性疾患の患者さんのうち半数近くが薬を正しく服用していません。これは、医療費を押し上げる原因となるだけでなく、患者さんにとっても大きな健康リスクとなります。一包化包装のサービスを顧客に提供することで、薬局は処方スケジュール全体を管理し、患者さんのためにすべての薬を定期的に（例：毎月）準備することができ、現場での個別の相談や受け取りを回避できます。

新しいサービスや技術を顧客に提供することは、小売薬局の未来を守ることにもつながります。薬局は新しい技術を使うことで効率化を実現し、新規顧客を獲得することができます。そのためのひとつの柱が一包化包装です。一包化包装は手で触れずに提供でき、ソーシャルディスタンスを保ち、服薬遵守率を高めることにつながります。

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