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調剤ワークフローの改善と
顧客満足度の向上

17.03.2021
-
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自動入庫払出システムの導入

新技術を導入した薬局は、革新的で未来的であると認識されています。「未来的な薬局」は、顧客満足の最も本質的な要素である質の高い接客を探求する薬局です。これを実現するには、日常業務を自動化し、お客様と関わる時間を増やす必要があります。

棚入れ作業や再注文などの日常業務を管理する技術を導入すれば、患者さんとの対面時間が増え、リピーターを増やすことにつながります。

薬局の効率化

自動入庫払出システムは、自動化・デジタル化された先進的入庫払出システムで、ワークフローの効率を高めます。自動化された在庫管理システムにより、在庫を最適な水準に保つことができ、調剤時のエラーを減らし、スタッフにとってストレスの少ない環境を作ることができます。

調剤や処方箋の管理が容易になることで、お客様との対話を重視し、お客様を中心としたワークフローを提供できるようになります。

お客様とのコミュニケーション

デジタル化により、お客様に追加の情報を提供することができ、顧客満足度が向上します。薬局のデジタルスクリーンで、お客様と直接コミュニケーションをとることができ、お客様がお店に入る前から情報やアドバイスの提供が可能です。営業時間外でも、薬局のサービスを宣伝したり、関連する商品情報を提供することができ、来店者数を増やすことができます。

薬局内では、デジタルスクリーンを使用することで、患者さんからの相談を効率化でき、価格情報や薬局独自ブランドのサービスの提供などが可能になります。また、必要に応じて、患者さんと一対一で相談に乗ることもできます。

質の高い接客

自動入庫払出システムは、患者さん一人一人に向けた丁寧な接客を実現します。これは全体的な顧客満足度と顧客維持にとって重要です。自動化とデジタルスクリーンの組み合わせは、患者さんとの対話を途切れさせず、患者さんとのより親密な対話を可能にします。

 

自動入庫払出システムを導入した未来的な薬局では、薬局サービスを継続的に構築することが可能になります。たとえば、時間外の受け取りやセルフレジなどを自動入庫払出システムのワークフローに追加すれば、お客様に制限のないサービスを提供することができ、薬局の将来性を高めることにつながります。

 

※海外の情報を掲載しています。すべての内容が、日本にあてはまるものではありません。

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