Het Kurfürsten Apotheke in Bremen, Duitsland, werkt al lange tijd met een orderverzamelsysteem. Er werd een optimalisatie-audit uitgevoerd om directe, professionele training van nieuwe medewerkers te verzekeren. Door gerichte trainingen is het mogelijk geweest om duidelijke structuren op te zetten en de nieuwe medewerkers nog efficiënter in het team te integreren.

Waarom heeft u een optimalisatie-audit gekozen en hoe is deze uitgevoerd?

Ik was me bewust van het potentieel om de workflows in de apotheek te optimaliseren, ook met betrekking tot ons geautomatiseerde opslagsysteem, maar het is vaak moeilijk om tijd te vinden in de dagelijkse gang van zaken om het team rond de tafel te  verzamelen. In het kader van de audit hebben we de tijd genomen en kregen onze medewerkers een uitgebreid inzicht in alle werkstappen – ook die van de andere collega’s. Dit heeft onze teamgeest enorm versterkt en we zijn allemaal gemotiveerd om de nieuwe workflows binnen het team gaande te houden. Het was ons duidelijk dat als we deze weg zouden inslaan, we dit correct en onmiddellijk moesten doen: mijn team was vastbesloten de maatregelen rechtstreeks uit te voeren.

Kunt u ons een voorbeeld geven van dit type maatregel?

Zo hebben we op voorstel van onze consultant een extra verkooppunt toegevoegd in onze backoffice. Deze investering heeft zijn vruchten al afgeworpen, omdat we nu aanzienlijk sneller op vragen van klanten kunnen reageren zonder andere workflows in de apotheek te verstoren.

Wat vond u van de audit ?

Heel professioneel. Onze consultant werkte uitstekend samen met mijn team en zat absoluut op dezelfde golflengte als wij. Er werd ook rekening gehouden met de persoonlijke vaardigheden van de individuele werknemers, zodat iedereen betrokken kon worden en een bijdrage kon leveren. We zullen zeker met haar in contact blijven.

Monika Walther beheert de apotheek Kurfürsten Apotheke in de wijk Vahr in Bremen. De apotheek bevindt zich in een gebied dat bekend staat om zijn vele medische praktijken en levert naast diensten in de apotheek zelf ook bejaardentehuizen met geautomatiseerde zakverpakkingen, dokterspraktijken met consultvereisten en ziekenhuizen.