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Optimiser le flux de travail en pharmacie grâce à la formation de l’équipe

15.07.2019
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Interview avec Monika Walther, titulaire de la pharmacie allemande Kurfürsten à Bremen

La pharmacie Kurfürsten à Brême en Allemagne travaille depuis longtemps déjà avec un système de préparation de commande. Un audit d’optimisation a été réalisé afin d’assurer la formation professionnelle directe des nouveaux employés. Des formations ciblées ont permis d’améliorer le flux de travail et d’établir des structures claires et d’intégrer encore plus efficacement les nouveaux collaborateurs dans l’équipe.

Pourquoi avez-vous décidé d’un audit d’optimisation et comment a-t-il été réalisé ?

Je connaissais depuis longtemps les possibilités d’optimisation des flux de travail dans la pharmacie et de les rendre plus rigoureux, notamment en ce qui concerne notre système de stockage automatisé.

Cependant, il est souvent difficile de trouver du temps dans les activités quotidiennes pour réunir l’équipe autour d’une table. Dans le cadre de l’audit, nous avons pris le temps et nos collaborateurs ont pu se faire une idée complète de toutes les étapes de travail, y compris de celles des autres collègues. Cela a énormément renforcé notre esprit d’équipe et nous sommes tous motivés pour maintenir les nouveaux flux de travail au sein de l’équipe.

Alors, il était clair pour nous que si nous devions emprunter cette voie, nous devions le faire correctement et immédiatement : mon équipe s’est engagée à mettre directement en œuvre les mesures.

Pouvez-vous nous donner un exemple de ce type de mesure ?

Par exemple, à la suggestion de notre consultant, nous avons ajouté un point de vente supplémentaire dans notre back office. Cet investissement a déjà porté ses fruits, car nous sommes désormais en mesure de répondre beaucoup plus rapidement aux demandes des patients sans perturber les autres flux de travail de la pharmacie.

Comment avez-vous trouvé l’audit ?

Très professionnel. Notre consultant a très bien travaillé avec mon équipe et était absolument sur la même longueur d’onde que nous. Les compétences personnelles des collaborateurs ont également été prises en compte afin de permettre à chacun de s’impliquer et de contribuer. Nous allons certainement rester en contact avec elle.

Monika Walther dirige la pharmacie Kurfürsten dans le quartier Vahr de Brême. La pharmacie est située dans une zone connue pour ses nombreux cabinets médicaux et, outre les services de la pharmacie elle-même, elle approvisionne également les maisons de retraite avec des emballages en pochettes automatisés, les cabinets médicaux avec des exigences de consultation et les hôpitaux.

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