Wordt eCommerce de nieuwste apothekerstrend? Sinds enkele jaren is de trend in de detailhandel onmiskenbaar: Steeds meer klanten willen online kopen en eCommerce wordt meer dan ooit noodzakelijk. Het Gallische dorp in het Romeinse Rijk van de online handel was vroeger de lokale apotheek. Maar de Covid-19 pandemie verbrijzelde zijn unieke positie.

Volgens een onderzoek van BD Rowa bleef 55% van de apotheekklanten bij het begin van de pandemie hun medicijnen halen bij hun lokale apotheek, de verkoopcijfers van de online detailhandelaren stegen aanzienlijk, vooral in het tweede kwartaal van 2020. Wie ervan uitgaat dat deze trend slechts tijdelijk is, kan zich vergissen. Tot nu toe was de grootste remming voor postorderbedrijven om medicijnen te kopen het versturen van het recept in een gefrankeerde enveloppe – vaak met een onbekende bestemming. Zeker, grote namen zijn al gevestigd in de online apotheekbusiness, maar het persoonlijke tintje en de bekendheid van een lokale apotheek ontbreken. In tijden van langdurige fysieke afstand of beperkt contact kan het “gewenningseffect” optreden, waardoor de consument op een drempel komt te staan. De voortzetting van de postorderhandel voor geneesmiddelen en OTS-artikelen zal meer dan waarschijnlijk doorgaan, en toenemen na Covid-19.

Zuivere postorderapotheken zullen profiteren van de Covid-19 situatie. Het maakt ook de weg vrij voor nieuwe en grotere online spelers. Het lijkt een echte “David vs Goliath” strijd te zijn, gezien het feit dat Amazon op dit moment ook in de pillenbusiness komt. Wat kan de lokale apotheek hiertegen doen? Er is vooral één doorslaggevend voordeel: de nabijheid van de klant; want nabijheid schept vertrouwen. Vooral als het gaat om gezondheidskwesties wil iedereen goed geadviseerd worden en in goede handen zijn. Dus waarom zou je de eCommerce business niet lokaal laten worden en zo de voordelen van een hoog gewaardeerde lokale apotheek combineren met het gemak van het World Wide Web?

Feit is: lokale apotheken moeten reageren en de sprong naar de digitale wereld maken. Steeds meer apotheekklanten willen het gemak van online bestellen, met behoud van de vertrouwdheid en veiligheid van hun lokale apotheek. Online bestelplatforms bieden een contactloos alternatief, net als het pro AvO-initiatief: de klant bereiken via zoveel mogelijk kanalen, zonder het servicevoordeel te negeren. Omdat klanten de lokale apotheek zien als de snelste manier om aan de benodigde medicijnen te komen, biedt de combinatie van online en offline aantrekkelijke mogelijkheden. Selecteer online wat er nodig is en haal het vervolgens op bij de apotheek en bied service waar het nodig is. Als de lokale apotheek de twee werelden combineert, kan het een primaire positie in de gezondheidszorg veiligstellen, nu en in de toekomst.