BD Rowa wurde mit dem renommierten eLearning Award in der Kategorie „Künstliche Intelligenz“ ausgezeichnet – ein Erfolg, der die konsequente Weiterentwicklung moderner Lernangebote und Kommunikationslösungen im technischen Service unterstreicht und gleichzeitig einen direkten Mehrwert für Apotheken schafft.

Motivation: Bessere Kommunikation für exzellenten Service

Ausgangspunkt des Projekts war eine klare Herausforderung: Die bisherige Kommunikation mit Servicetechnikern basierte weltweit überwiegend auf E-Mails, textlastigen Dokumenten und klassischen Schulungsunterlagen. Diese Formate waren nicht nur zeitaufwendig in der Erstellung, sondern wurden oft ineffizient aufgenommen – insbesondere in einem internationalen Umfeld mit unterschiedlichen Sprachen und kulturellen Kontexten.

Ziel war es daher, einer Informationsüberlastung vorzubeugen, Inhalte schneller verständlich zu machen und gleichzeitig die Effizienz der Content-Erstellung deutlich zu steigern.

Lösung: KI-basierte Videos für schnelle und effektive Wissensvermittlung

Die prämierte Lösung setzt auf den Einsatz einer KI-basierten Videoplattform zur Erstellung kurzer, zielgerichteter Videoinhalte. Die automatisierte Videoproduktion ermöglicht es, relevante Informationen – von Sicherheits- und Arbeitsanweisungen bis hin zu Updates und Trainingsinhalten – schnell und anschaulich zu vermitteln.

Dank dieser neuen Kommunikationsform können Inhalte heute:

• deutlich schneller erstellt und verteilt werden
• visuell ansprechend und leicht verständlich aufbereitet werden
• mehrsprachig bereitgestellt werden
• flexibel und skalierbar weltweit eingesetzt werden

Mehrwert für den Service – und vor allem für Kunden

Die neue Lösung verbessert die Arbeit der Servicetechniker messbar – und genau hier profitieren die Kunden direkt:

• Besser informierte Techniker: Serviceteams sind jederzeit auf dem neuesten Stand und können fundiert handeln.
• Schnellere Problemlösung: Kürzere Reaktionszeiten führen zu einer deutlich schnelleren Unterstützung vor Ort.
• Höhere Servicequalität: Klare und verständliche Inhalte erhöhen die Qualität der durchgeführten Arbeiten.
• Mehr Sicherheit und Zuverlässigkeit: Aktuelle Sicherheits- und Prozessinformationen werden konsequent umgesetzt.
• Globale Konsistenz: Einheitliches Wissen sorgt weltweit für gleichbleibend hohe Servicestandards.

Für Apotheken bedeutet das konkret: weniger Ausfallzeiten, zuverlässigere Systeme und eine schnellere Unterstützung im Alltag.

Effizienzgewinne für das Unternehmen

Neben der verbesserten Servicequalität schafft die neue Lösung auch messbare interne Vorteile. Durch die innovativen Lerninhalte lassen sich die Produktionskosten um bis zu 70 % senken, während Informationen deutlich schneller bereitgestellt werden können. Dies beschleunigt den Wissenstransfer, erhöht die Effizienz im Field Service und sorgt dafür, dass Servicetechniker stets auf dem neuesten Stand sind.

Win-win für Mitarbeitende und Kunden

Die Umstellung auf zielgerichtete, automatisierte Videos stärkt die moderne Lernkultur von BD Rowa und vermittelt Wissen schnell, flexibel und nachhaltig. Vor allem aber profitieren die Kunden: Gut geschulte Servicetechniker sorgen dafür, dass Apotheken schnell, zuverlässig und auf höchstem Niveau unterstützt werden.

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