Click, escanear, comprar
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De esta manera, las farmacias pueden combinar de manera rentable el mundo online y offline de sus clientes.
Nos hemos vuelto más exigentes cuando se trata de comprar: compramos las 24 horas del día, desde la comodidad del sofá o en cualquier sitio a través del smartphone. Hacemos búsquedas de productos que deseamos entre una amplia gama de ofertas con un clic de ratón, vemos inmediatamente si está disponible y, a continuación, lo pedimos y lo pagamos. La entrega al día siguiente hace mucho tiempo que se convirtió también en la norma.
Sin embargo, el aumento de las ventas en el comercio electrónico no es razón suficiente para abandonar el negocio en la tienda a favor del comercio minorista online. Hoy en día, intercambiamos medios físicos y virtuales en nuestra toma de decisiones con toda
naturalidad y de manera indistinta. Por ejemplo, el 58% de los compradores online alterna gestiones de compra físicas y virtuales,
según el IAB.
También las farmacias pueden responder por tanto a los hábitos cambiantes de compras de sus clientes e incluso usar esto en su beneficio combinando la experiencia de compra en la tienda con las oportunidades digitales de un proceso de compra cómodo.
Venta online: ¿competir o combinar con inteligencia?
Cada vez se toman más decisiones de compra por Internet. Sin embargo, cuando se trata del proceso de compra real, los
clientes eligen la opción de recibir o recoger los productos en tienda, donde también tienen acceso al asesoramiento de un experto.
No hay duda de que la digitalización ha cambiado el comportamiento a la hora de comprar y que está presentado nuevos desafíos para los establecimientos físicos, aunque al mismo tiempo representa una oportunidad. Las farmacias, en particular, tienen la posibilidad de posicionarse como expertos sanitarios locales combinando los mundos online y offline de sus clientes.
Ventajas de Click & Collect
Ventajas para clientes
Puede recoger sus productos cuando desee, independientemente de la hora y el lugar
Experiencia de compra: puede revisar los productos presencialmente, obtener consejos y cambiarlos
Sabe de antemano que su producto está listo para la recogida
Puede pagar online por adelantado, ahorrando tiempo
Beneficios para farmacias
Se eliminan los gastos de envío, incluidos los de las devoluciones
El cliente se dirige a la farmacia, donde ésta puede fidelizar con consejos
También puede asesorar al cliente en la farmacia y generar compras adicionales
Ahorra tiempo en el proceso de pago
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Desde la última milla hasta el cliente en menos de 60 minutos
Las farmacias están cambiando: el número de clientes que acuden a la farmacia en persona parece que disminuirá a más de la mitad para 2030. El 57% de las transacciones se realizarán en línea directamente a la farmacia y el pedido estará disponible en 10 minutos desde la recepción, gracias a una nueva organización logística. Obtenga más información sobre los micro centros de cumplimiento de farmacias (MFC).
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