Einkaufen von der Couch aus ist mittlerweile selbstverständlich geworden, das gilt zunehmend auch für Medikamente und Gesundheitsprodukte. Gerade noch in der Fernsehwerbung gesehen und gleich mit ein paar Klicks online bestellt. Am nächsten Tag ist das Produkt bereit zur Nutzung. Der Artikel wird beim nächsten Einkauf nicht vergessen und je nach Wunsch kann man sich die Ware entweder bequem nach Hause, zu einer DHL-Packstation oder in eine Apotheken-Filiale liefern lassen. Für jeden Typ gibt es eine fast schon maßgeschneiderte Lösung.

Dennoch stellt sich vielen immer noch die Frage, online oder vor Ort? Gerade bei Artikeln, die unsere Gesundheit betreffen, wollen wir schließlich gut beraten werden und gleichzeitig einen bequemen und einfachen Service genießen. Wer möchte schon wegen plötzlich auftretender Kopfschmerzen erst einmal in die Apotheke laufen? Produkte wie Kopfschmerztabletten, Schmerzgel und Wundsalbe hat jeder griffbereit daheim. Es ist bequem, die Hausapotheke von zu Hause aus auf dem aktuellen Stand zu halten. Eine Onlinebestellung bietet sich hier an.

Die Erfahrung zeigt, dass rezeptfreie Medikamente oft online gekauft werden. Rezeptpflichtige Produkte oder Medikamente, die akut aber selten benötigt werden, hingegen oft in der Apotheke vor Ort. Große Vorteile bei der Apotheke vor Ort sind bei akuter Krankheit die individuelle Beratung passend zu den aktuellen Symptomen, das Rezept vom Arzt kann unkompliziert eingelöst werden und das Medikament ist in der Regel sofort verfügbar. Hier erhält der Kunde schnelle Hilfe, da die Versandzeit entfällt.

Aber warum überhaupt entweder/oder? Wieso kombiniert man nicht das Beste aus beiden Einkaufswelten?

Wie könnte eine Lösung aussehen, die alle Vorteile miteinander verbindet? Über apothekeneigene Onlineshops kann der Kunde bequem von zu Hause aus bestellen, beispielsweise um seine Hausapotheke aufzufüllen oder ein Langzeitmedikament nachzubestellen. Wenn er sich dazu entscheidet, die Ware nicht per Bote liefern zu lassen, sondern sie vor Ort in der Apotheke abholt, bekommt er – wenn er möchte – alle Vorteile des Kaufes vor Ort oben drauf. Er wird persönlich beraten, kann sich nach weiteren Produkten umschauen und Zusatzkäufe tätigen.

Wenn der Kunde sein Produkt bereits online bezahlt hat, können Click & Collect Systeme die Wartezeit verkürzen, da der Kunde selbständig sein Paket entgegennimmt und auf keinen freien Mitarbeiter warten muss.

Vorteile für Kunden

• Kann seine Ware in einer Filiale seiner Wahl abholen, Ort und Zeit unabhängig
• Einkaufserlebnis: kann die Produkte vor Ort begutachten, sich beraten lassen und umtauschen
• Weiß im Vorfeld, dass sein Produkt auch zur Abholung bereit ist
• Kann bereits vorher online zahlen, spart Zeit

Vorteile für Apotheken

• Versandkosten und Porto für Retouren entfallen
• Der Kunde wird ins Geschäft gelenkt. Apotheke kann durch Beratung punkten
• Kann den Kunden vor Ort zusätzlich beraten und Zusatzkäufe generieren
• Spart Zeit beim Bezahlvorgang