Le service de Click & Collect, qui consiste à acheter un produit en ligne et le retirer en point de vente, gagne de plus en plus d’adeptes. La pandémie de Covid 19 a accéléré le développement de nouveaux comportements d’achat. À l’image des autres commerces, les pharmacies doivent s’adapter et tenir compte de ces modes de consommation en plein essor.

Dans un contexte de pénurie de personnel sans précédent et de gestion de nouvelles activités telles que la téléconsultation ou la vaccination, les pharmaciens sont amenés à repenser leur organisation dans le but de libérer du temps pour ces nouvelles missions.

Comment répondre alors aux nouvelles attentes des patients-clients sans alourdir la charge de travail des pharmaciens ?

La mise en place d’un service de Click and Collect avec borne de retrait automatisée constitue l’une des solutions possibles. Installée en façade de l’officine, elle offre un service en fonctionnement autonome et accessible 27/4.

Connectée au robot de pharmacie, la borne de Click and Collect permet le retrait des produits indisponibles, des renouvellements et des produits commandés en ligne ou par téléphone (y compris les articles réfrigérés) sans restriction des horaires.

Une fois le paiement finalisé, la commande est préparée par le pharmacien, stockée dans le robot et prête à être retirée. Le patient reçoit un QR code qu’il pourra scanner au niveau de la borne pour accéder à sa commande.

Du côté de la pharmacie, le logiciel BD Rowa™ Pickup Cloud pilote les différentes étapes suivantes : notification automatique du patient, relais avec la boutique en ligne, stockage séparé des commandes prépayées dans le robot ou encore gestion des ordonnances. La commande sera acheminée automatiquement au moment du retrait. Le patient est notifié automatiquement via le BD Rowa™ Pickup Cloud que sa commande est prête et il peut la retirer au moment qui lui convient le plus, la borne étant accessible 24/7.

Le Click and Collect présente de nombreux avantages pour le patient et le pharmacien.

• accès aux produits commandés en dehors des horaires d’ouverture des pharmacies
• peut être lié au site internet ou la boutique en ligne de la pharmacie
• – stockage des médicaments dans des conditions appropriées, les produits étant stockés dans le robot jusqu’à leur retrait
• organisation optimisée pour faciliter le travail des pharmaciens : gain de temps pour le conseil en pharmacie
• améliore l’expérience client
• retrait sécurisé : en conformité avec la législation en matière de protections de données (rgpd) et retour sécurisé des commandes non retirées

Grâce au click and collect, le pharmacien peut proposer à sa patientèle un service flexible et adapté à chaque patient tout en restant le référent en termes de conseil patient.