Les années « Covid » sont sans aucun doute des années charnières pour le commerce et notamment celui de la pharmacie. La crise sanitaire a modifié les usages des clients et engendré de profondes mutations quant aux attentes et besoins des consommateurs.

La pandémie a accéléré la transformation digitale tout en montrant l’impact positif des nouvelles technologies sur l’organisation du travail. Certains chefs d’entreprises ont considérablement augmenté leurs investissements dans le digital et ont su faire évoluer l’organisation de leur activité afin de surmonter les nouveaux risques d’une part et saisir les nouvelles opportunités d’autres part.

Désormais, après 2 ans, tous les secteurs sont concernés. Il n’est pas trop tard pour emboiter le pas dans cette transformation digitale. En revanche, il est impossible de revenir en arrière.

Ce qui était que des tendances il y a quelques années sont maintenant des phénomènes de grandes ampleurs :

• Le sans contact : paiements sans contact et/ou bornes de paiement automatique
• Les écrans et bornes intéractifs : apporter de l’information et du conseil santé pour favoriser l’autonomie
• Les modes d’achat flexibles et de proximité : click & collect généralisé, livraison locale, distribution plus agile, site e-commerce, usage des réseaux sociaux etc.
• La consommation éthique : produits plus respectueux de l’environnement, packaging moins volumineux, moins polluant voire la consommation en vrac, empreinte carbone raisonnée, l’économie circulaire, etc.
• L’émergence de la téléconsultation : renforcer l’offre de soin et l’accompagnement du patient dans l’officine.

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