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5 conseils pour mieux gérer les fortes affluences en pharmacie
L’été est une période de forte affluence pour de nombreuses pharmacies situées dans des zones touristiques. Dans les petites pharmacies, les périodes de forte fréquentation sont souvent synonymes d’affluence et de surcharge pour le personnel et les clients. Voici quelques conseils qui peuvent aider à gérer cette situation.
1. Fixez des rendez-vous
Fixer des rendez-vous avec les clients vous permet de réserver du temps pour répondre à leurs préoccupations et à leurs questions, sans interruption ni distraction.
2. Elargir les plages d'ouverture
En prolongeant les heures d’ouverture, les clients peuvent choisir le moment qui leur convient le mieux pour se rendre à la pharmacie.
3. Mettre en place une gestion des files d'attente
Un système de gestion des files d’attente peut aider à organiser et à rationaliser le processus de service aux clients et à réduire les temps d’attente.
4. Améliorer la gestion des stocks grâce à un robot de pharmacie
En maintenant un niveau de stock plus élevé pour les articles à forte rotation, les pharmacies peuvent réduire les temps d’attente pour les clients et améliorer leur expérience globale.
5. Commande et livraison en ligne
Proposer un service de commande et de livraison en ligne peut contribuer à réduire le nombre de clients qui se rendent à la pharmacie aux heures de pointe, réduisant ainsi la charge de travail du personnel.
Dans l’ensemble, la gestion des périodes de forte affluence dans les petites pharmacies nécessite une planification et une organisation efficaces. En mettant en œuvre certains des conseils mentionnés ci-dessus, les pharmacies peuvent contribuer à créer un environnement plus efficace et moins stressant pour le personnel et les clients.
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