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5 consigli per gestire al meglio i momenti di picco in farmacia
L’estate è la stagione di punta per le farmacie situate in aree turistiche. Spesso accade che nei momenti di picco, soprattutto le piccole farmacie siano molto affollate, con un conseguente clima teso sia per i collaboratori che per i clienti della farmacia. Ecco alcuni consigli che possono aiutare a gestire al meglio queste situazioni:
1. Fissare degli appuntamenti:
Questo ti permetterà di dedicare del tempo a risolvere i dubbi dei tuoi clienti e rispondere alle loro domande senza interruzioni o distrazioni.
2. Estendere l'orario di apertura:
Così facendo i clienti potranno godere di maggiore flessibilità nella scelta dell’orario più comodo per recarsi in farmacia.
3. Implementare la gestione delle code:
Così da contribuire a organizzare e snellire il processo di servizio al cliente, riducendo anche i tempi di attesa.
4. Migliorare la gestione dell'inventario con un robot per farmacie:
Mantenendo un livello di scorte più elevato per gli articoli più richiesti, le farmacie possono ridurre i tempi di attesa dei clienti e migliorare la loro esperienza complessiva.
5. Ordini e consegne online:
Questa tipologia di servizio può contribuire a far diminuire il numero di clienti che si recano in farmacia nelle ore di punta, riducendo così il carico di lavoro del personale.
Nel complesso, la gestione dei momenti di picco nelle piccole farmacie richiede una pianificazione e un’organizzazione efficaci. Mettendo in pratica alcuni dei suggerimenti citati precedentemente, le farmacie possono contribuire a creare un ambiente più efficiente e privo di stress sia per il personale che per i clienti.
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Finalmente spazio per ciò che conta: le persone
Gli affitti sono in costante aumento, soprattutto nei centri urbani e l’area vendita è una superficie preziosa che, Naturalmente, deve essere allestita nel modo più attraente possibile; inoltre, come per la vendita al dettaglio di prodotti alimentari, anche la collocazione intelligente di determinati articoli può stimolare ulteriori vendite.
Trovare e fidelizzare personale di qualità
Mai come in questo momento storico è difficile trovare personale qualificato per la farmacia. Nonostante la chiusura di farmacie, c'è carenza di farmacisti, di assistenti tecnici e assistenti commerciali a livello nazionale.
Più spazio per ciò che conta
La manutenzione manuale del magazzino richiede una grande quantità di tempo prezioso: hai mai calcolato quanto tempo dedichi a questa attività? Alcuni dei tuoi colleghi lo hanno fatto: più o meno un farmacista a tempo pieno si occupa giornalmente della ricezione delle merci, delle consegne successive e della gestione degli ordini.