Het beheer van een commercieel bedrijf tijdens een noodsituatie op gezondheidsgebied is niet eenvoudig. Het begin van de COVID-19 pandemie toonde aan dat niemand bereid was om de situatie vanuit verschillende invalshoeken aan te pakken, te beginnen met de efficiëntie die in het verschiet ligt.

De haast om plexiglasbarrières te kopen, afbeeldingen om afstand te signaleren: dit zijn maatregelen die de klanten zeker beschermen, maar ze zijn misschien niet genoeg voor het personeel, dat ondanks het gebruik van PBM’s, veel tijd doorbrengt in contact met patiënten, maar ook met elkaar (en vaak zonder voldoende ruimte om een veilige afstand te garanderen, vooral tijdens productonderzoek).

In de apotheek zijn er dus, meer nog dan in andere winkels, andere factoren die de situatie hebben verergerd: lange wachtrijen, het gebruik van elektronische recepten en de opslag van geneesmiddelen in rekken en lades, om er maar een paar te noemen.

Er zijn toch wel instrumenten die kunnen helpen om het beheer van een situatie, die op zich al zeer complex is, te vereenvoudigen. Het gebruik van technologie om de werkomgeving veiliger te maken kan een oplossing zijn.

Er zijn veel apothekers die liever met ladekasten werken, maar er zijn ook steeds meer apothekers die besloten hebben om een robot in hun apotheek te installeren, en het feit dat ze die voor het uitbreken van de pandemie geïnstalleerd hebben, was een echte zegen. Tijdens de eerste golf maakten automatische opslagsystemen het namelijk mogelijk om aanvragen sneller, efficiënter en veiliger af te handelen, zelfs met minder beschikbaar personeel.

Op dit moment helpen de robots de medewerkers echter om veiliger te werken. Hoe?

• Het minimaliseert de noodzaak om zich van hun werkplek te verwijderen: elk van hen heeft een eigen uitgang binnen handbereik, waardoor een veilige afstand tussen de medewerkers wordt gegarandeerd.
• Ontvangstbeheer: het onthouden van alle producten uit het geheugen met de introductie van e-recept kan op zijn zachtst gezegd moeilijk zijn, omdat er vaker producten moeten worden opgehaald. Met de robot gebeurt dit niet, omdat deze de e-ontvangst direct kan beheren, waardoor het contact tussen de medewerkers die bij het proces betrokken zijn, wordt verminderd.
• Veilig afgeven: met de robot worden fouten sterk gereduceerd. Klanten kunnen sneller en met meer vertrouwen in de productnauwkeurigheid worden bediend.

De robot maakt het mogelijk om op een efficiëntere manier na te denken over ruimtes, waardoor u uw opslagruimte kunt optimaliseren en de werkomgeving voor het personeel veiliger kunt maken.

De doelmarkt van de apotheek verandert in de loop van de tijd: Millennials zijn de nieuwe klanten, die zijn opgegroeid temidden van de technologische evolutie, gewend zijn om online te kopen, maar bovenal een fundamentele bron missen: tijd. De noodsituatie op gezondheidsgebied heeft deze behoeften exponentieel doen toenemen. Een apotheek die uitgerust is met technologische oplossingen zoals afhaalautomaten of kassa’s, kan aan deze behoeften tegemoetkomen. Zo kunnen producten zoals de afhaalterminal diegenen die producten van buiten de apotheek willen afhalen, dit doen zonder al te lang in een afgesloten ruimte te moeten blijven. Aan de andere kant kunnen terminals ook de tijd die in de winkel wordt doorgebracht verminderen, zodat degenen die professioneel advies nodig hebben dit kunnen krijgen, met minder klanten in de buurt.

Technologie kan ons helpen in de meest uitdagende tijden, zoals die waarin we ons bevinden. Als u er geen gebruik van maakt, kan dat een nadeel zijn voor uw bedrijf.