Heraclitus was er zeker van tot in het oude Griekenland: “Het enige dat constant is, is verandering!” Deze eeuwenoude waarheid heeft ook vandaag de dag nog niets aan geldigheid ingeboet – integendeel, de koopgewoonten van klanten veranderen, net als de wettelijke parameters. In dit tijdperk van digitalisering en e-commerce wordt het steeds moeilijker om de strategie van de apotheek te bepalen om concurrerend te blijven. Om de concurrentie bij te houden, moet elke apotheek zich voortdurend aanpassen aan de marktsituatie en een strategie ontwikkelen die meegroeit met de behoeften en flexibel kan reageren op de nieuwe uitdagingen die zich dagelijks aandienen. In het dagelijkse leven van de apotheek is er vaak geen tijd meer om na te denken over een overeenkomstige strategie – de focus ligt op het bedienen van klanten en de ideale algemene voorwaarden ontbreken. De juiste strategie is echter vaak de sleutel tot succes op lange termijn, dus de tijd is goed besteed en dat loont uiteindelijk altijd.

Hieronder vindt u een korte handleiding voor een persoonlijke strategie om uw apotheek klaar te maken voor de toekomst.

• Missie
• Sterke en zwakke punten
• Kansen en risico’s
• Strategie
• Maatregelen

Alvorens te beginnen met het ontwikkelen van een strategie, dient de apotheek eerst haar missie duidelijk te hebben.

Een mission statement bestaat uit een missie, een visie en de gemeenschappelijke waarden. De missie beschrijft het doel van de apotheek, de redenen voor haar bestaan en de bedrijfsfilosofie. De visie schetst een beeld van de toekomst: Hoe moet uw apotheek zich ontwikkelen? Wilt u extra homeopathische producten op de markt brengen of richt u zich op een specifieke klinische aandoening? Gemeenschappelijke waarden zijn belangrijk voor een goede teamgeest en vormen de focus van het dagelijkse werk. Formuleer de individuele aspecten van een mission statement zo beknopt mogelijk. Onthoud dat u emoties wilt opwekken en uw medewerkers wilt motiveren.

Heeft u uw mission statement? Dan heeft u nu de ideale basis gelegd voor de ontwikkeling van uw strategie.

In principe is het doel van een strategie om met passende maatregelen het bedrijf zodanig te sturen dat het de concurrentie overtreft als het gaat om het veiligstellen van klanten en hun koopkracht. De USP (Unique Selling Proposition) is hierbij het sleutelwoord.

Het ontwikkelen van een bedrijfsstrategie is niet bepaald een van de belangrijkste taken van een apotheker. Daarom worden beslissingen vaak genomen op basis van instinct en dus zeer intuïtief door het gebrek aan middelen en expertise. Dit is op zich geen slechte zaak en leidt meestal ook tot succes. De tijden worden echter steeds dynamischer en veranderingen in de markt gaan steeds sneller. Een voorgevoel alleen is zelden genoeg om u verder te helpen of u te brengen waar u nu moet zijn. Stilstand is steeds risicovoller en kan zelfs het voortbestaan van een bedrijf in gevaar brengen.

Dus waarom zou u uw instincten niet combineren met beproefde maatregelen voor een goede bedrijfsstrategie? Vanaf het allereerste begin zult u duidelijker kunnen zien waar uw apotheek nu is, waar ze in de toekomst moet zijn, en wat de beste route is om te nemen.

“Wees de verandering die u wilt zien in de wereld.” – Mahatma Gandhi…

Om het potentieel voor verandering en de behoefte aan verbetering te kunnen identificeren, moet u beginnen met het inventariseren en analyseren van uw eigen sterke en zwakke punten, voordat u deze afstemt op mogelijke kansen en risico’s. Een zogenaamde SWOT-analyse (sterktes, zwaktes, kansen en bedreigingen):

Sterke en zwakke punten kunnen worden gebruikt om de huidige situatie en het potentieel van de apotheek te bepalen. Sterke punten zijn meestal vanzelfsprekend geworden, maar u moet zich ook bewust zijn van uw individuele sterke punten, omdat deze de basis vormen voor het vormgeven van uw toekomst.

Het is vaak moeilijk om zwakke punten toe te geven, maar als je ze eenmaal hebt geïdentificeerd, openen ze het potentieel om de prestaties van de apotheek te verbeteren. Het identificeren ervan genereert de motivatie om te verbeteren.

Terwijl de sterke en zwakke punten betrekking hebben op interne factoren, hebben de kansen en risico’s betrekking op externe factoren die afkomstig zijn van de wereld buiten de apotheek. Ze kunnen worden onderverdeeld in twee invloedssferen: de micro-omgeving (bijv. directe concurrentie in de buurt, leveranciers, vervangers en innovaties) en de macro-omgeving (bijv. politieke, economische, sociaal-culturele en technologische factoren). De apotheek kan deze niet rechtstreeks beïnvloeden, en het is vaak moeilijk om duidelijk vast te stellen welke punten meer naar een kans en meer naar een risico vertalen – in sommige gevallen kan het beide zijn.

Nu moet u deze bevindingen gebruiken en uw strategie ontwikkelen – uiteraard rekening houdend met uw missie. Formuleer de strategie zo duidelijk en ondubbelzinnig mogelijk, zodat alle medewerkers er vervolgens mee kunnen werken. Het beste is om het hele team aan boord te brengen. Zo zorgt u ervoor dat iedereen ook achter de nieuwe bedrijfsstrategie en de daaruit voortvloeiende maatregelen staat.

Vermijd bij het uitwerken van de maatregelen de fout om te proberen alle veranderingen tegelijkertijd door te voeren. Vergeet niet dat uw medewerkers de beoogde maatregelen naast hun normale dagelijkse werkzaamheden moeten realiseren. Onrealistische doelen zijn slecht voor de motivatie. Aan de andere kant moet u ook niet te klein denken – uiteindelijk probeert u toch een verandering teweeg te brengen. De sleutel is het vinden van de perfecte middenweg. Wees moedig, maar blijf ook realistisch.