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Schönes Apotheken-Schaufenster, glückliche Kunden!

13.01.2020
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Was macht eine schöne Apotheke aus?

In den vorherigen Artikeln habe ich einige Grundregeln aufgezeigt und Hinweise gegeben, auf was man alles bei der Gestaltung des Apotheken-Schaufensters achten soll. Doch wie sieht Ihr Gesamtkonzept aus? Wie stellen Sie sich dar? Wie werden Sie wahrgenommen? Modern oder traditionell? Dies muss kein Widerspruch sein. Im Gegenteil: Gerade der Kontrast macht es spannend. Auf der einen Seite zeigen, für welche traditionellen Werte man steht und im Gegenzug herausstellen, dass man den Finger am Puls der Zeit hat. Ein paar antike Elemente als Zeichen für Beständigkeit kombiniert mit digitalen Bildschirmen. Dies kann sich dennoch harmonisch zusammen fügen. Digital Signage in der Apotheke erleichtert nicht nur den Aufbau z.B. in der Sichtwahl und den Transfer von Informationen. Richtig eingesetzt können sie auch zur besonderen Atmosphäre in der Apotheke beitragen. Ein ansprechender, stimmungsvoller Film auf einem Bildschirm abgespielt kann Emotionen wecken. Und positive Gefühle machen ja bekanntlich glücklich.

Wo sich etwas bewegt, schaut man zwangsläufig hin.

Jedoch kann eine Apotheke noch so schön gestaltet sein, nur mit einfühlsamen und freundlichen Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen kann ein Gesamtkonzept komplett sein. Zeigen Sie wer Sie sind! Modern, trendorientiert, auf dem neuesten Stand, trotzdem traditionell verbunden mit der Geschichte des Unternehmens. Erzählen Sie Ihre. Erzählen Sie, für welche Werte Sie stehen und zeigen dies. Das kann über die verschiedenen Kanäle und Medien gespielt werden. Machen Sie Kundenaktionen, die neugierig und Lust machen auch mal ohne Rezept eine Apotheke zu betreten. Setzen Sie sich intensiver mit Ihren Kunden auseinander. Welcher Zielgruppe gehören Ihre Kunden an? Was wünschen sie sich?

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Je mehr du von deinem Kunden weißt, desto glücklicher wirst du ihn machen!

Das Gesamtkonzept sowie das Leitbild der Apotheke sollte ständig überprüft werden. Passt dies noch zu der heutigen Zeit oder sollten wir einige Dinge anpassen? Präsentieren wir uns sowohl bei der Außenwirkung als auch bei der Atmosphäre in unserer Apotheke nach wie vor perfekt? Wie wird unser Kunde verabschiedet? Nicht nur der erste Eindruck ist entscheidend, auch der letzte! Dies nimmt der Kunde als Bild in der Erinnerung mit. Ich habe schon sehr, sehr viele unnötige Dinge sowohl auf dem HV-Tisch als auch dahinter gesehen. Unruhe und Unordnung erzeugen optischen Stress. Und Sie wollen doch einen glücklichen Kunden, oder?

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