Al gestionar nuestra farmacia nos encontramos constantemente con problemas, urgencias, eventos inesperados, algunos de los cuales se superponen con que ya tenemos; imaginamos una organización del trabajo y de repente surgen otros temas, enviándonos a una sobrecarga.

Muy a menudo, en un intento de no ser completamente absorbidos, posponemos su gestión a otro momento, especialmente si no estamos tratando asuntos urgentes.

Puede suceder, por ejemplo, entrar a la farmacia y encontrarse una cola con clientes impacientes esperando a su turno, Manuel y Pilar en el mismo mostrador tratando de resolver un problema relacionado con una receta, Carlos en el laboratorio y Susana que está organizando algunos productos para la exposición; creemos que necesitamos aclarar con todos lo que esperamos que suceda en la farmacia y cuáles son las prioridades, para que tal situación no vuelva a ocurrir. Pero no tenemos tiempo y simplemente nos ponemos nuestras batas y despachamos la cola, proponiendo hablar con el equipo cuanto antes.

Miles de otros asuntos se apoderan de nosotros y nos quitan tiempo y atención, y terminamos sin aclarar lo que sucedió, limitándonos a reprochar rápidamente al equipo y esperando a que cambien, espontáneamente, a partir de ese momento, solo por el hecho de haberlo comentado.

Quizás decepcionados, cansados, desanimados, enojados…

Además de robarnos tiempo, las dificultades no gestionadas roban energía positiva y, en consecuencia, ganancias económicas porque nuestra empresa solo funciona si somos los primeros en transferir la motivación y el impulso. Somos los recursos fundamentales, el activo más importante: no es lo mismo si estamos entusiasmados como si no lo estamos, si nos sentimos dueños del futuro de nuestra empresa o no.

Por eso se deben encarar las dificultades, sin tener que esperar a que algo cambie afuera.

Muchos en la profesión carecen del sentido de urgencia para resolver ciertos problemas, ya que las cuentas todavía cuadran y siempre existe el temor de romper el equilibrio consolidado. Sin embargo, esto no significa que no debamos lidiar con problemas: nuestro tiempo y nuestras energías, de hecho, no son ilimitados y constituyen para nosotros el activo más preciado.

A la larga, los ingresos son el efecto de cómo hemos podido invertir estos dos recursos fundamentales.

Puede parecer una paradoja, pero el primer paso en el manejo completo de las dificultades no tiene que ver con la acción, sino con algo mucho más impalpable: nuestro punto de vista.

Para manejar un problema o situación que no sale como nos gustaría, debemos vernos capaces de influir en esa situación; si no lo hacemos, esto último nos afectará.

Por lo tanto, podemos observar cada evento que nos sucede desde dos puntos de vista diferentes.

Podemos adoptar un enfoque de «capacidad de respuesta», sintiéndonos capaces de responder de manera constructiva y pensando que el cambio o la resolución de ese problema depende de nosotros; o podemos adoptar un enfoque de «No capacidad», imaginando que otros y las circunstancias nos impedirán obtener los resultados deseados y que, en consecuencia, es mejor esperar a que algo cambie fuera de nosotros.

Muchos de nuestros compañeros, por ejemplo, se quejan de que algunos colaboradores están desmotivados, renunciando a la posibilidad de influir en ellos pero, mientras esperan que cambien y vuelvan a ser proactivos, continúan pagando sus salarios y sufren los efectos de esta desmotivación.

En tal situación, tendremos liderazgo si desarrollamos completamente un enfoque de «capacidad de respuesta» y nos sentiremos los primeros responsables para lograr un resultado para todo nuestro equipo. No podemos pedirle a nuestra gente que se responsabilice si no lo hacemos primero por todos ellos, no solo por aquellos con quienes nos llevamos naturalmente, sino por todos aquellos que se vuelven parte de nuestra esfera de influencia.

Si esto no sucede, cuando estamos en la farmacia las cosas funcionan, pero cuando nos alejamos de aquellos con los que no hemos tratado, terminan creando nuevos problemas para administrar, quitando tiempo, vitalidad y dinero.

El punto de vista «Capacidad de respuesta» es la solución a las dificultades porque estimula la pregunta más importante en nosotros: «¿Qué puedo hacer hoy para …?», reactivando en nosotros el deseo de actuar en la dirección de los resultados que queremos lograr. , dice Carolina Bruno.