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Desde la última milla hasta el cliente en menos de 60 minutos

16.07.2021
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Por lo general, se tarda unos 10 minutos en ir al supermercado. Últimamente, los servicios de entrega quieren hacer llegar nuestros pedidos a la puerta de nuestra casa en tiempos similaresPara poder entregar pedidos a domicilio en tan poco tiempo, las empresas emergentes se concentran naturalmente en las áreas metropolitanas. De lo contrario, una entrega súper rápida no sería realista. Pero, ¿podemos definir estos servicios de entrega como «servicios de calidad»? ¿Qué tan amplia es la elección entre todas las diferentes aplicaciones de entrega a domicilio? ¿Qué tan grandes son las áreas de entrega? ¿Y con qué rapidez se entregan los pedidos? Vamos a intentar dar una visión general y a atrvernos a mirar con ilusión lo que supondrá esta tendencia para la farmacia del futuro.

Entrega en 10 minutos: ¿Cómo funciona?

Los servicios de entrega «express» hacen uso de varios almacenes alquilados desde los que iniciar el pedido, con el fin de llegar más rápido a la zona central de la ciudad. En consecuencia, cuanto más cerca esté el almacén del cliente, más se reducirán los tiempos de entrega. Algunas de ellas son tiendas en desuso u oficinas vacías. En concreto, los locales en zonas céntricas pero no de paso son muy interesantes para los servicios de reparto porque permiten organizar mejor el envío sin ser «molestado» por otros factores (tráfico, clientes que pasan, etc.).

Una vez recibido el pedido, el producto se embala en uno o dos minutos gracias a una estructura de almacén eficiente, un surtido limitado y una logística inteligente. Luego, el producto se entrega al conductor, que espera en la puerta, que tiene de cinco a ocho minutos para entregar el pedido al cliente.

El comercio en línea de medicamentos está creciendo y la recete electrónica implantada. ¿Qué está pasando ahora mismo?

Este cambio es comparable al del comercio minorista en general. Cada vez más actividades transaccionales se están trasladando al canal de comercio electrónico. Los consumidores son exigentes y disfrutan de las convenientes opciones de pedido y entrega. Con respecto a la receta electrónica, en el futuro será aún más fácil para los pacientes enviar la receta digitalmente a una farmacia y solicitar la entrega. Las expectativas de entrega entre 30 y 60 minutos se están convirtiendo en el nuevo estándar. En Alemania, BD Rowa, Noventi, Sanacorp y Wort & Bild participan aquí junto con el Grupo PHOENIX en el marco de heil.de. DocMorris también tiene una estrategia de cumplimiento de última milla con su mercado y TeleClinic. Pharmap ha estado activo en Italia desde 2016 y entrega medicamentos a los clientes finales en 60 minutos.

¿Qué significan estos cambios para la farmacia?

Se reducirá el número de transacciones de recetas que llegan a la farmacia a pie a través de la sala de ventas. Menos pacientes estarán dispuestos a recoger personalmente las compras recurrentes, como la receta electrónica o el medicamento OTC. Nuestras estimaciones predicen que la cantidad de clientes que visitan la farmacia en persona disminuirá en un 52%, o más de la mitad, para el 2030. El 57% de las transacciones se enviarán en línea directamente a la farmacia y el pedido estará disponible en 10 minutos. desde la recepción, gracias a una nueva organización logística.

Las farmacias crearán más ofertas de última milla para 2030

En los Micro Fulfillment Centers (MFC) ubicados en el back office de la farmacia, se procesan los pedidos y los medicamentos están disponibles para su entrega. Los servicios de entrega a domicilio y recogida autónoma de medicamentos (Click & Collect) tenderán un puente entre la farmacia y el cliente, ofreciendo rapidez en la entrega y proximidad al cliente. Pero, ¿qué significa exactamente  micro fulfillment center? Micro Fulfillment Center (MFC) es el nombre que se le da a la nueva organización logística urbana de las farmacias.

Son muchos los emprendedores, o farmacéuticos, que con un fuerte sentido comercial han reconocido las señales del cambio en el retail, las han interpretado y aplicado a la farmacia. Estos farmacéuticos suelen ser reconocidos por su evidente interés en proyectos que involucran nuevas dinámicas logísticas regionales. Todos se guían por el mismo pensamiento: ¿cómo organizar la logística de última milla de la manera más rápida, eficiente y rentable posible para tener una ventaja competitiva sobre las grandes empresas de comercio electrónico que compiten?

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Micro Fulfillment Center en la farmacia: ¿cómo es?

La forma más eficaz de montar un Micro Fulfillment Center de farmacia es utilizar la propia farmacia (y sus sucursales) como almacén y aprovechar la proximidad al centro de la ciudad como ventaja para satisfacer los deseos y expectativas de los clientes. Evidentemente, los clientes también esperan los mismos tiempos de espera para la entrega de medicamentos que los necesarios para que la cena llegue cómodamente a casa.

El Micro Fulfillment Center (MFC) está en conexión directa con el back-office de la farmacia, de hecho los pedidos se reciben directamente desde el sistema de gestión de almacenes (WMS), para luego ser agrupados y enviados a un centro logístico específico, como ocurre para centros de distribución farmacéutica.

Luego, los pedidos se preparan dentro de los 10 minutos posteriores a la recepción y están disponibles para su recogida a través del terminal Click & Collect de la farmacia o para el servicio de entrega a domicilio. Los sistemas de control «inteligentes» enumeran las entregas a realizar siguiendo un orden logístico óptimo y guían al conductor hasta la dirección de entrega. El tiempo de llegada calculado, validado a través de Google Traffic, se muestra en tiempo real al paciente a través del portal de pedidos o el sitio de comercio electrónico. Y así se cierra el círculo de la micro-logística urbana.

La nueva sala de ventas en la farmacia: ¿Qué pasa en la recepción?

Si sigue esta tendencia, se puede concluir que en el futuro cada vez menos clientes optarán por ir a la farmacia a comprar sus medicamentos sin receta. Sin embargo, la alternativa de comprar online con envío a domicilio puede resultar igual de interesante (si no más). Uno podría preguntarse: «¿Qué queda de las farmacias?» Y “¿Qué más pueden ofrecer las farmacias?”. El panorama es prometedor: dar acceso a la atención primaria con pruebas y vacunas, proporcionar una segunda opinión sobre las contraindicaciones y efectos secundarios de los medicamentos, realizar análisis dermatológicos y asesoramiento sobre productos, asesoramiento y apoyo nutricional, consejos sobre salud intestinal … la lista continúa con muchos otros servicios. Sin duda, el enfoque siempre sigue siendo el asesoramiento competente del farmacéutico a sus clientes.

En cuanto al diseño de las farmacias del futuro, será necesario crear áreas de consulta silenciosas y un diseño flexible y modular: los espacios tendrán que ser utilizados de manera flexible tanto como sala dedicada a vacunas con la incorporación de mostradores de recepción para los clientes. , tanto para garantizar la posibilidad de abrir la oficina principal para eventos nocturnos como para permitir asientos. La microarquitectura es la consigna del interiorismo de la farmacia. Este mobiliario flexible debe permitir a los colaboradores de la farmacia rediseñar el espacio, o el “escenario”, en poco tiempo y sin esfuerzo. Todavía podemos encontrar una organización similar de espacios en los gimnasios: cada curso «construye» y utiliza el entorno disponible en función del tipo de entrenamiento. El mismo diseño de concepto también se aplicará en las farmacias del futuro: todo lo que contribuya a crear la experiencia del cliente dentro de la farmacia se puede modificar según las necesidades específicas de una manera sencilla y cómoda, gracias a un diseño flexible y modular. Finalmente, la iluminación de la estantería juega un papel importante, por un lado para aumentar el enfoque en el producto y por otro para hacer que la experiencia de compra sea memorable. Incluso fuera del horario de apertura, los productos se pueden resaltar perfectamente con los estantes iluminados.

Sobre el autor

Dirk Bockelmann, autor de este artículo, ha estado involucrado en las ventas internacionales, la expansión de la cartera de productos y la búsqueda de nuevos mercados para BD Rowa ™ desde 2014. Dirk ayudó a dar forma a la historia de BD Rowa ™ y continúa esforzándose por descubrir tendencias nuevas e innovadoras de otras áreas del comercio minorista, la salud y la logística y luego interpretarlas para BD Rowa ™ y aplicarlas a la industria farmacéutica.

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