¿Qué perciben los clientes? Hace algún tiempo me mudé a un nuevo barrio. Así que en algún momento tuve que buscar «mi farmacia», ya que hay cinco a poca distancia de mí. Había uno con unos arbolitos en macetas frente a la puerta, básicamente, una idea muy agradable para saludar a los clientes, pero lamentablemente los arbolitos terminaron por marchitarse. Daba una sensación de dejadez y tristeza y, claro,  te preguntas si el equipo de la farmacia se ocupará de mis intereses con la misma intensidad.

Los estudios demuestran que solo tienes tres segundos para despertar el interés y transmitir tu mensaje, pero creo que la velocidad del mundo de hoy, donde simplemente mirar  una pantalla de reojo registrando mucha información, el tiempo se reduce a uno o dos segundos En estos uno o dos segundos, tres cosas se perciben conscientemente y siete cosas inconscientemente y son estas últimas, las inconscientes, las pueden volverse muy peligrosas. Unas flores marchitas o moscas muertas en el escaparate pueden ser el detonante para que el transeúnte (todavía no es un cliente) se aleje y busque en otro lugar a «su farmacia».

Los ojos no solo quieren ver imágenes bonitas y tampoco tantas que se sientan abrumados. Las inundaciones con estímulos ópticos crean estrés. En tus escaparates, no ofrezcas demasiados productos diferentes en diferentes colores, porque confunde y sobreesfuerza. Las imágenes sencillas con un mensaje simple que se pueden captar de inmediato facilitan el mensaje a los espectadores. Incluso el escaparate debería mostrar que el que mira, aquí está en buenas manos. Un escaparate es el portador de imágenes, el imán y el abridor de puertas. Cuanto más sencillo y claro sea un escaparate, más eficaz será su efecto. Ayuda a tus clientes con sus decisiones. No muestres demasiado a la vez, solo tus recomendaciones: porque como sabes, ¡menos es más!

A Karin Wahl le gusta llamarse a sí misma «Dra. Deko». Su experiencia y conocimiento en diseño y presentación de productos en el comercio minorista son muy amplios. Además de tres libros publicados, Karin Wahl escribe para nosotros sobre las reglas más importantes para la presentación de productos tanto en el escaparate como en la farmacia.