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Llegar a los clientes de farmacia en todos los canales.

18.07.2019
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Por qué las personas deciden inconscientemente comprar un producto y cómo mostrar el camino que les lleve a su farmacia.

Hojeando el periódico por la mañana, revisando los canales de las redes sociales y camino al trabajo pasando varias paradas de autobús, paredes llenas de carteles y pantallas multimedia. O simplemente sentado en el sofá por la noche mirando televisión y hojeando una revista o navegando en una tableta. Ya casi no hay situación en la que no veamos y memoricemos inconscientemente los anuncios.

¿Cómo encuentra el cliente el camino a su farmacia?

Toda persona que salga de la casa o simplemente se siente en el sofá podría ser un cliente potencial. Pero, ¿cómo encuentra el camino para hacerlo? Parte de su decisión puede estar influenciada por los propietarios de farmacias, por ejemplo, a través de un anuncio en un periódico local, un canal de Facebook propio o anuncios al aire libre, analógicos y digitales. Pero, ¿por qué no usar los anuncios de otros? Muchas marcas que ofrecen las farmacias están a solo unos clics de distancia. El cerebro humano inconscientemente tiene esos mensajes en mente. Por lo tanto, cuando un cliente (potencial) pasa por un escaparate atractivo y ve imágenes similares o incluso las mismas, la memoria subconsciente se reactivará. ¿No había algo que quería hacer? Y ya está entrando en la farmacia: primer objetivo alcanzado.

Una cuestión de imagen

Es importante que el cliente, sin importar dónde, vea las mismas imágenes y mensajes. Existen diferentes posibilidades para lograr este objetivo, como la ayuda profesional con la decoración del escaparate o el uso de pantallas digitales. Posteriormente se pueden usar de manera muy flexible y permiten la presentación de anuncios personalizados: sobre la farmacia, servicio de urgencias, fotos del personal u ofertas de temporada.

Fortalecer la experiencia de compra en la farmacia de forma inteligente.

El mismo principio ocurre cuando el cliente se encuentra en la farmacia. Las diferentes posibilidades permiten llevar al cliente a un viaje mental con la ayuda de imágenes emocionales o anuncios de marcas OTC y cosméticos. Las imágenes estandarizadas y los temas de color que coinciden con los temas estacionales o las categorías, que se muestran en todas las pantallas y se pueden compartir a través de las redes sociales, pueden captar la atención de cada cliente. Las primeras fases piloto han demostrado que las farmacias con pantallas digitales a menudo venden envases más grandes. Además, mostrar anuncios actualizados condujo a un aumento en las ventas con un crecimiento de dos dígitos.

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Otro enfoque de marketing viene después de la compra real. En lugar de dejar que el cliente se vaya sin más consecuencias, guarde los datos de contacto. Las tarjetas de fidelización pueden ayudar a mantener una buena base de datos. Esta información se puede utilizar para informar a los clientes sobre nuevas ofertas y campañas a través del boletín informativo, para comprender los hábitos de compra o simplemente para felicitar los cumpleaños. ¿Quién no se sentiría apreciado?

¿Pero qué hacer con el teleadicto?

Los clientes, hoy en día cada vez más perezosos a la hora de salir y con ganas de poder pedir la crema que acaban de recordar comprar, pueden ser atendidos a través de aplicaciones o plataformas. Pueden pedir el artículo deseado y recibirlo en los servicios de mensajería o simplemente ir al terminal de recogida de productos Pick-up que les permitirá recogerlos las 24 horas.

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