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あらゆる媒体で薬局のお客様とつながる

18.07.2019
-
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人はどのようにして、無意識のうちに製品の購入を決め、どうやって薬局にたどりつくのでしょうか。

朝は新聞をめくったり、ソーシャルメディアのチャンネルをチェックします。通勤途中にはバス停、ポスターやマルチメディア画面でいっぱいの壁を通り過ぎます。夜はソファに座ってテレビを見たり、雑誌を読んだり、タブレットでネットサーフィンをしたりすることもありでしょう。人は無意識のうちに広告を目にし、無意識のうちに記憶してしまうのです。こうした状況を避けることはほぼ不可能です。

お客様はどのようにしてあなたの薬局にたどり着くのでしょうか?

外出中の人でも、家でソファに座っている人でも、誰もがお客様になる可能性があります。さて、どのようにでしょう?たとえば地元の新聞の広告、独自のフェイスブックのチャンネル、アナログとデジタルの広告を出すことで、薬局のオーナーがお客様の意思決定を左右することは可能です。薬局が提供する多くのブランドの広告は、数回クリックするだけで手に入ります。人間の脳は無意識のうちにこれらのメッセージを記憶しています。そのため、(潜在的な)お客様が魅力的なショーウィンドウを通り過ぎ、似たような、あるいは同じ写真を見ると、潜在意識の記憶は再び活性化されるのです。「そういえば何かやりたいことがあったのでは?」そして、その時点でお客様はすでに薬局に入っています―最初の目標は達成されました。

メッセージの問題

重要なのは、お客様がどこにいても同じ画像やメッセージを目にすることです。この目標を達成するためには、プロによる店舗ウィンドウのデコレーションやデジタルスクリーンの使用など、さまざまな選択肢があります。デジタルスクリーンは、非常に柔軟に使用でき、個々の広告を表示することができます。薬局に関するものだけでなく、緊急サービス、スタッフの写真、季節のキャンペーンなども可能です。

薬局での買い物体験を良いものにする

お客様が薬局に立ち寄った際にも同じ原理が働きます。OTCや化粧品ブランドの情緒的な写真やスポットを使って、お客様を心の旅に誘うことができます。季節の話題や症状に合わせて標準化された写真やカラーテーマをすべてのスクリーンに表示し、ソーシャルメディアで共有することができるようにして、個々のお客様の注意を引くことができます。初期パイロット試験では、デジタルスクリーンを設置した薬局の方が、大きな製品を販売することが多いことが示されました。また、最新の広告を表示したことで、2桁台の売上増につながりました。

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マーケティングの新しいアプローチは、実際に購入していただいた後に始まります。お客様をそのまま帰してしまうのではなく、連絡先を保存しておくのです。ショップカードは、良好なデータベースを維持するのに役立ちます。ニュースレターで新しい製品やキャンペーンをお知らせしたり、購買傾向を把握したり、誕生日のお祝いをしたりするのに、この情報を利用できます。誕生日のお祝いは誰でもうれしいものです。

では、家でソファに座っているお客様に対してはどうすればいいのでしょうか?

最近のお客様は面倒くさがるようになってきており、思い出した時に製品を注文したいと考えています。そのため、アプリやプラットフォームを通じたサービスが役立ちます。欲しい商品を注文して、宅配サービスで届けてもらうこともできますし、クリック&コレクトを利用すれば、24時間いつでもピックアップターミナルで市販薬を受け取ることができるのです。

 

※海外の情報を掲載しています。すべての内容が、日本にあてはまるものではありません。

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