Raggiungi i clienti della tua farmacia con una strategia omnicanale
You would like to know more?
Contact us
Perché le persone decidono inconsciamente di acquistare un prodotto e come arrivano alla tua farmacia?
Il tuo potenziale cliente entra in contatto con la tua farmacia in tantissimi modi: sfogliando il giornale al mattino, controllando i social media, andando a lavoro passando dalle fermate dell’autobus, guardando pareti piene di poster e schermi multimediali. O semplicemente sul divano la sera guardando la televisione, leggendo una rivista o navigando su internet. Non esiste quasi più una situazione in cui non vediamo e memorizziamo inconsciamente i messaggi pubblicitari.
Come fa il cliente a trovare la tua farmacia?
Ogni persona che esce o che semplicemente è a casa sul divano potrebbe essere un potenziale cliente. Anche le farmacie possono influenzare le sue scelte, ad esempio attraverso un annuncio su un giornale locale, su Facebook o con pubblicità su strumenti analogici e digitali. Ma non sarebbe più semplice sfruttare i messaggi che sono stati già creati da altri? Le pubblicità di molti brand proposte in farmacia sono a portata di clic. Il cervello umano è in grado di ricordare quei messaggi inconsciamente, pertanto, quando un potenziale cliente cammina davanti a una vetrina accattivante e vede immagini simili o addirittura identiche, verrà riattivatala memoria subconscia. Non c’era qualcosa che volevo fare? E già sta entrando in farmacia: primo obiettivo raggiunto.
Una questione di messaggio
È importante che il cliente, indipendentemente dal luogo, veda le stesse immagini e messaggi. Ci sono diverse possibilità per raggiungere questo obiettivo, come ad esempio attraverso un allestimento professionale della vetrina o l’uso di schermi digitali che consentono l’inserimento di annunci pubblicitari. Questi possono riguardare la farmacia, i servizi offerti, le foto dello staff, le offerte stagionali e molto altro.
Rafforzare in maniera intelligente l'esperienza di acquisto in farmacia
Lo stesso principio si verifica quando il cliente si trova in farmacia. È possibile far viaggiare i clienti con la mente con l’aiuto di immagini o spot emozionali di marchi OTC e cosmetici. Le immagini, in combinazione con temi stagionali o category di prodotto, visualizzati su tutti gli schermi e condivisibili sui social media, catturano l’attenzione dei clienti.
Non ci sono più nuovi acquirenti
Dopo l’acquisto, prima che il cliente se ne vada, salva i suoi dati. Le fidelity card possono aiutare a mantenere un buon database e a utilizzare tali dati per informare i clienti su nuove offerte e campagne tramite newsletter, per capire le abitudini di acquisto o semplicemente per inviare messaggi di auguri al compleanno: chi non si sentirebbe apprezzato?
Ma cosa fare con il cliente pantofolaio?
I clienti più pigri possono essere serviti tramite app o piattaforme online. Possono ordinare l’articolo desiderato e farselo consegnare o andare a ritirarlo una volta disponibile, usufruendo di servizi di messaggistica.
You might also be interested in
La lezione del retail per la farmacia del futuro
In che modo il cambiamento demografico modificherà il nostro comportamento d’acquisto? Quale apporto offrono la digitalizzazione e l’automazione? Già oggi si vede che non siamo più in grado di soddisfare i requisiti per un’esperienza d’acquisto 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Casse self-service nelle farmacie: pagamento in 15 secondi
Dopo aver ricevuto la consulenza sui prodotti in farmacia completa il processo di acquisto in maniera veloce e piacevole alla cassa self-checkout. Una esperienza di acquisto positiva si conclude con una buona esperienza di pagamento, anche in farmacia.
La vetrina: strumento di specializzazione e di riposizionamento della farmacia
La vetrina della farmacia, come quella di un qualsiasi retail, rappresenta il primo livello di comunicazione per attirare l’attenzione dei clienti/pazienti e per incrementare il sell-out.