朝は新聞をめくったり、ソーシャルメディアのチャンネルをチェックします。通勤途中にはバス停、ポスターやマルチメディア画面でいっぱいの壁を通り過ぎます。夜はソファに座ってテレビを見たり、雑誌を読んだり、タブレットでネットサーフィンをしたりすることもありでしょう。人は無意識のうちに広告を目にし、無意識のうちに記憶してしまうのです。こうした状況を避けることはほぼ不可能です。

外出中の人でも、家でソファに座っている人でも、誰もがお客様になる可能性があります。さて、どのようにでしょう？たとえば地元の新聞の広告、独自のフェイスブックのチャンネル、アナログとデジタルの広告を出すことで、薬局のオーナーがお客様の意思決定を左右することは可能です。薬局が提供する多くのブランドの広告は、数回クリックするだけで手に入ります。人間の脳は無意識のうちにこれらのメッセージを記憶しています。そのため、（潜在的な）お客様が魅力的なショーウィンドウを通り過ぎ、似たような、あるいは同じ写真を見ると、潜在意識の記憶は再び活性化されるのです。「そういえば何かやりたいことがあったのでは？」そして、その時点でお客様はすでに薬局に入っています―最初の目標は達成されました。

重要なのは、お客様がどこにいても同じ画像やメッセージを目にすることです。この目標を達成するためには、プロによる店舗ウィンドウのデコレーションやデジタルスクリーンの使用など、さまざまな選択肢があります。デジタルスクリーンは、非常に柔軟に使用でき、個々の広告を表示することができます。薬局に関するものだけでなく、緊急サービス、スタッフの写真、季節のキャンペーンなども可能です。

お客様が薬局に立ち寄った際にも同じ原理が働きます。OTCや化粧品ブランドの情緒的な写真やスポットを使って、お客様を心の旅に誘うことができます。季節の話題や症状に合わせて標準化された写真やカラーテーマをすべてのスクリーンに表示し、ソーシャルメディアで共有することができるようにして、個々のお客様の注意を引くことができます。初期パイロット試験では、デジタルスクリーンを設置した薬局の方が、大きな製品を販売することが多いことが示されました。また、最新の広告を表示したことで、2桁台の売上増につながりました。

マーケティングの新しいアプローチは、実際に購入していただいた後に始まります。お客様をそのまま帰してしまうのではなく、連絡先を保存しておくのです。ショップカードは、良好なデータベースを維持するのに役立ちます。ニュースレターで新しい製品やキャンペーンをお知らせしたり、購買傾向を把握したり、誕生日のお祝いをしたりするのに、この情報を利用できます。誕生日のお祝いは誰でもうれしいものです。

最近のお客様は面倒くさがるようになってきており、思い出した時に製品を注文したいと考えています。そのため、アプリやプラットフォームを通じたサービスが役立ちます。欲しい商品を注文して、宅配サービスで届けてもらうこともできますし、クリック＆コレクトを利用すれば、24時間いつでもピックアップターミナルで市販薬を受け取ることができるのです。

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