フランクフルトにあるセルトゥルナー薬局は近代化を極めた薬局です。薬剤師のUta Bögerさんは、若い人にも年配の人にも同じように良いサービスを提供するために、統合された在庫検索システムとデジタル式の店頭ディスプレイを備えた改装を選択しました。これにより、状況の変化に迅速に対応できるようになり、将来への備えができました。

フランクフルトにあるセルトゥルナー薬局は、薬局として長い伝統を持っています。薬局のオーナーであるUta Bögerさんは両親と祖父も薬剤師であり、Utaさんは両親と祖父から薬剤師としての情熱を受け継ぎました。しかし、伝統的な薬局は、時代とともに顧客の高齢化に対応しなければならなくなりました。「お客さまの年齢層がどんどん上がっていく一方で、若いお客さまはほとんど来店しないという問題に直面していました。市場に残るためには、何かを変えなければならないと思いました」と、Uta Bögerさんは説明します。「そこで、薬局を改装し、再構築することにしました。未知の世界に飛び込む私を、BD Rowa™ソリューションのチームは一歩一歩サポートしてくれました」

薬局の再構築を成功させるために、Uta Bögerさんは薬局の改装だけでなく、新しいビジネスモデルを開発しました。彼女は現在、アプリを使って薬の予約注文をしたり、クリック＆コレクトサービスを提供したり、ソーシャルメディアのチャンネルも開発しています。さらに歴史的な要素をもつ薬局にデジタルディスプレイを取り入れて、モダンで魅力的な薬局施設を作りあげ、若い人にも年配の人にもアピールすることに成功しました。「私たちは、モダンと伝統の完璧な組み合わせを実現しました。座席エリア、独立したカウンターゴンドラ、プライベートな相談室などは、私たちのホリスティック（全体的）なアプローチを維持するのに役立っています。この改装はまさに完璧な成功を収めました。」

自動化された在庫検索システムとカウンター後部のスクリーンを設置し、カウンターの後ろの棚と組み合わせることで、在庫管理にかかる時間を節約し、この時間をお客様への個別のアドバイスに充てることができるようになりました。「絶えず変更される割引契約やその他の法的要件には、多くの時間がかかります。何かを変えなければどうにもならないと考えるようになりました」とUta Bögerさん。「新しい自動在庫検索システムのおかげで、在庫管理に費やす時間が減り、その分、お客様に集中的に個別のアドバイスができるようになりました。また、デジタルとアナログを組み合わせた店頭ディスプレイを採用したことで、年配のお客様を遠ざけることなく、より分かりやすく、より個人に合わせたやり方で商品を紹介できるようになりました。これは、総合的なアドバイスを提供するという私たちのやり方を継続するうえで、完璧な方法です」。

セルトゥルナー薬局のお客様は、個別のアドバイスを求めてUta Bögerさんのもとを訪れることを楽しみにしています。新しいデザイン、自動化された在庫検索システム、店頭でのデジタル表示により、老若男女を問わずお客様にアピールできるようになり、Uta Böger氏は将来に備えることができたと安心しています。

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