Apothekenbesuch als digitales Einkaufserlebnis
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Digital und lokal sind kein Widerspruch. Das Vertrauen der Kunden in die Fachkompetenz, die persönliche Beratung und ihre lokale Präsenz sind Stärken der Apotheke, die es digital auszubauen gilt. Die Herausforderung besteht darin, die digitale Einkaufswelt des Kunden und die Apotheke vor Ort als lokalen Gesundheitsberater, -versorger, -dienstleister sinnvoll miteinander zu verbinden.
Die Vorteile bei einem Kauf vor Ort liegen ganz klar in der persönlichen Beratung: Viele Kunden informieren sich zwar selbstständig bei Dr. Google nach ihren Symptomen und der besten Behandlung, 87% vertrauen aber immer noch der persönlichen Beratung in der Apotheke vor Ort.
Doch für viele Kunden zählt auch das Einkauferlebnis an sich. Die Haptik der Produkte spielt oft eine große Rolle bei unserer Kaufentscheidung, außerdem kann man vor Ort viel besser stöbern und neue Dinge entdecken. Selbstbedienungskassen können für Kunden, die bereits eine Kaufentscheidung getroffen haben, ein weiter Pluspunkt sein.
Selbst scannen zu können, gibt dem Kunden mehr Freiheitsgefühl
Die Möglichkeit, Ware mit Hilfe des Self-Checkouts, also einer Selbstbedienungskasse, zu bezahlen, bietet sowohl Vorteile für den Kunde als auch für die Apotheke. Der Self-Checkout wird bereits in vielen Ländern genutzt. In Deutschland kennen wir das Prinzip hauptsächlich von IKEA. In der Schweiz und den skandinavischen Ländern findet man Self-Checkout Systeme aber auch schon in vielen Supermärkten.
Wie sieht die Praxis in der Apotheke aus?
Vorteile für Kunden
- Keine Wartezeit an der Kasse, dort können die Kunden bedient werden, die eine Beratung wünschen oder ein Rezept einlösen
- Kleine Einkäufe können schnell abgewickelt werden
- Kann in seinem eigenen Tempo arbeiten
- Anonymität des Einkaufens
Vorteile für Apotheken
- OTS-Produkte können so auch beim Bezahlvorgang vom pharmazeutischen Bereich getrennt werden
- Mehr Zeit für Kunden, die Beratung oder Hilfe benötigen
- Mehr Kunden können in der gleichen Zeit bezahlen
- Optimale Raumnutzung
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