Nachrichtendienste, Webshop, digitale Sichtwahl etc. – das Portfolio an digitalen Lösungen für die Apotheke ist groß und genau das macht es so schwer, die richtige Lösung für die eigene Apotheke zu finden. Unser kurzer Leitfaden soll Apothekern helfen, die passende Entscheidung für Ihre Apotheke zu finden.

Bevor die Wahl für oder gegen eine digitale Lösung getroffen wird, sollte man sich über die eigene Strategie klar werden. Das heißt, was für Bedürfnisse haben meine Kund:innen heute und in Zukunft, welche Auswirkungen hat das auf mein Geschäft und wo möchte ich in ein paar Jahren stehen? Befindet sich die Apotheke beispielsweise in einem großen Ärztehaus und die meisten Kund:innen kommen direkt nach dem Arztbesuch in die Apotheke, lohnt sich die Investition in eine digitale Sichtwahl, um darüber mögliche OTC- Zusatzkäufe anzuregen. Anders sieht es bei einer Apotheke auf dem Land aus. Wenn Menschen eine längere Wegstrecke zu ihrer Apotheke haben, möchten sie sichergehen, dass ihr Medikament da ist. Eine einfache Reservierung via Webshop oder Nachrichtendienst bietet sich hier als einfache Lösung an. Nicht nur das junge Publikum nutzt diese Dienste, auch Senior:innen werden zunehmend digitaler und wissen die Vorteile zu schätzen. Mit einem Kommissionierautomaten haben Apotheken vergleichsweise wenig Aufwand bei der digitalen Bestellannahme. Denn der Automat verwaltet die Abholer automatisch und reserviert sie entsprechend vor.

In Kundengesprächen hören wir oft das Argument, dass sich digitale Lösungen nur für eine junge Zielgruppe eignen und ältere Kund:innen dadurch abgeschreckt werden. Gleichzeitig möchten sie sich aber dem Fortschritt nicht verschließen und auch eine jüngere Zielgruppe für die Apotheke vor Ort begeistern. Doch wie ist es möglich beide Zielgruppen anzusprechen? Ein Beispiel hierfür ist die Gestaltung der Apotheke mit einer digitalen Sichtwahl in Kombination mit physischen Regalen. Sie lässt die Apotheke einerseits moderner erscheinen und sorgt andererseits durch emotionale Bildwelten für eine angenehme und einladende Atmosphäre von der sowohl ältere als auch für jüngere Kund:innen profitieren. Darüber hinaus lassen sich über die Bildschirme Packungen, Preise und Größen vergrößert und transparent darstellen, so dass eine gute Sichtbarkeit auch für ältere Kund:innen gegeben ist.

Auch die Einbindung von Werbevideos von OTC- und Kosmetikherstellern sorgt Studien zufolge für eine angenehme Unterhaltung während der Wartezeit, erhöht die Wiedererkennbarkeit von Produkten aus der TV-Werbung und unterstützt Zusatzverkäufe.

Eine digitale Lösung ist für jede:n Apotheker:in eine individuelle Entscheidung. Sie muss zur Apotheke und den Angestellten passen. Gleichzeitig schaffen digitale Lösungen für die Apotheke die Möglichkeit, sich zu differenzieren und ihre Kund:innen individuell anzusprechen. So können digitale Lösungen nicht nur in der Sichtwahl, sondern auch in der Freiwahl oder in der Diskretberatung eingesetzt werden. Für die individuelle Kundenberatung nutzt man in der Regel entsprechende Vorlagen mit aktuellen Produktabbildungen direkt von den Herstellern. Natürlich kann auch jede Apotheke individuelle Vorlagen gestalten.

Wichtig ist es eine Lösung zu finden, die zur Apotheke passt. Damit schafft man entscheidende Vorteile – für die Kund:innen und gegenüber dem Wettbewerb.