Nieuwe services, online winkels, digitale displays, enz. – het aanbod van digitale oplossingen voor apotheken is groot en juist dat maakt het moeilijk om de juiste oplossing voor uw eigen apotheek te vinden. Onze korte handleiding is bedoeld om apothekers te helpen bij het maken van de juiste keuze voor hun apotheek.

Voordat u  voor of tegen een digitale oplossing besluit, is het belangrijk om uw eigen strategie duidelijk in kaart te hebben. Dat betekent: wat zijn de eisen van mijn klanten vandaag en in de toekomst, welke effecten heeft dat op mijn bedrijf en waar wil ik over een paar jaar zijn? Als de apotheek zich bijvoorbeeld in een groot medisch complex bevindt en de meeste klanten rechtstreeks vanuit een medisch consult naar de apotheek komen, is het de moeite waard om te investeren in een digitale display met als doel mogelijk extra OTC-aankopen te stimuleren. In een apotheek op het platteland is de situatie anders. Als mensen een behoorlijke afstand moeten afleggen om hun apotheek te bereiken, willen ze er zeker van zijn dat het gewenste medicijn op voorraad is. Een eenvoudig reserveringssysteem via een online winkel of berichtenservice biedt hier een gemakkelijke oplossing. En het is niet alleen de jongere generatie die gebruik maakt van dergelijke diensten; oudere klanten worden ook steeds technischer onderlegd en waarderen de voordelen. De inspanningen voor het accepteren van digitale bestellingen zijn relatief lager in apotheken met een apotheekrobot, aangezien het systeem de afhalers automatisch beheert en deze vooraf op voorhand reserveert.

Bij gesprekken met klanten horen we vaak het argument dat de digitale oplossingen alleen geschikt zijn voor een jonge doelgroep en dat dit oudere klanten afschrikt. Tegelijkertijd wil je deze ontwikkelingen niet volledig negeren en wil je wel een jongere doelgroep naar je lokale apotheek trekken. Dus hoe is het mogelijk om beide doelgroepen aan te spreken? Een voorbeeld hiervan is het ontwerp van de apotheek met een combinatie van digitale displays en fysieke schappen. Hierdoor oogt de apotheek enerzijds moderner en creëert de emotionele beeldvorming een prettige en uitnodigende sfeer waar zowel oudere als jongere klanten van profiteren. Bovendien kunnen de schermen worden gebruikt om verpakkingen, prijzen en maten te vergroten en transparanter weer te geven, zodat ze duidelijk zichtbaar zijn voor oudere klanten.

Volgens studies zorgt de integratie van clips van OTC-product- en cosmeticafabrikanten voor aangename afleiding tijdens de wachttijd, verhoogt het de herkenning van producten van tv-advertenties en stimuleert het extra aankopen.

Een digitale oplossing is voor elke apotheker een persoonlijke beslissing. Het moet passen bij de apotheek en het personeel. Tegelijkertijd bieden digitale oplossingen voor de apotheek de mogelijkheid om zich te onderscheiden en individueel uw klanten aan te spreken. Op deze manier kunnen digitale oplossingen met succes worden geïntegreerd niet alleen voor het OTC-segment, maar ook voor het niet-receptplichtige segment en discrete consultaties. Voor klantconsultaties is het over het algemeen mogelijk om overeenkomstige sjablonen te gebruiken met actuele productafbeeldingen die rechtstreeks door de fabrikanten worden geleverd. Elke apotheek kan natuurlijk ook zelf sjablonen maken.

Het belangrijkste is om een ​​oplossing te vinden die past bij de apotheek. Dit creëert doorslaggevende voordelen – voor de klanten en om te concurrenen.