Self-service kassa's in de apotheek - betaling in 15 seconden
Wilt u meer weten?
Gelieve ons te contacteren.
Self-checkout is de trend, ook bij het betalen in de apotheek.
Elektronische betaalmiddelen worden steeds belangrijker, ook in de apotheek. Nieuwe technieken zoals “contactloos”, “ApplePay” & Co. verlagen de remmingsdrempel om de kaart voor kleine (zeer kleine) bedragen te gebruiken. Na een succesvolle uitrol bij Ikea, Edeka en andere consumentengoederen tempels worden zelfbedieningskassa’s grotendeels geaccepteerd. De klantenkring is hetzelfde en de wens naar een goede winkelervaring is universeel.
De klanten van de apotheek worden in de watten gelegd en weten de weg.
We genieten van het snelle uitchecken bij de selfservice kassa in Ikea, wanneer we net voor sluitingstijd snel een fles wijn, kaas en een paar olijven kopen om de avond met de familie op het terras door te brengen. Gewoon inscannen, de kaart klaar hebben liggen en dan gaan we naar huis. Veel mensen willen deze efficiëntie graag in de apotheek zien met het Eucerin zonbeschermingsproduct en het Caudalie anti-verouderingsproduct onder hun arm. Waarom men op de verkoopvloer wordt geadviseerd en vervolgens aan de balie in de rij moet staan, blijft voor veel klanten een onopgelost ritueel uit het verleden. Kun je dat niet doen zonder een rij?
Betalen bij de Self-service kassa betekent niet dat je geen advies nodig hebt.
Het wordt vaak geïnterpreteerd dat het zelf afrekenen de adviesdienst in de apotheek zou ondermijnen en dus niet volgens de bedrijfsvoorschriften van de apotheek kan worden gebruikt. Dit is niet juist. Self-service kassa’s dekken alleen het betalingsproces, eventueel met klantenkaartregistratie. Productadvies wordt vooraf verstrekt door apothekerspersoneel. Dit moet ook het geval zijn om de kwaliteit van de apotheek verder te benadrukken en om de klantervaring aan te vullen met een moderne self-checkout. Self-checkout helpt om de omvang van het winkelmandje en het aantal klanten dat voor de vrije keuze kiest duurzaam te vergroten, en om minder klanten te verliezen die voor de vrije keuze kiezen vanwege de wachttijd aan de balie. In middelgrote tot grote apotheken betaalt self-checkout zich dus al na 18 maanden terug.
Dirk Bockelmann is de auteur van dit artikel en is sinds 2014 betrokken bij de wereldwijde verkoopontwikkeling, de uitbreiding van het portfolio en het productbezit voor BD Rowa Self-Checkout bij BD Rowa. Dirk heeft het succesverhaal van BD Rowa mee vorm gegeven en zet zich in om innovatieve retailvraagstukken in de BD Rowa oplossingenportfolio voor apotheken te brengen.
U bent misschien ook geïnteresseerd in
SOS, de zomer komt eraan!
De zomer is een hoogseizoen voor veel apotheken in toeristische gebieden. Hier zijn enkele tips die kunnen helpen om deze situatie te beheren.
Medicijntekorten in Europa, dat kost tijd...
Het creëren van een veiligere apotheekomgeving
Het beheer van een commercieel bedrijf tijdens een noodsituatie op gezondheidsgebied is niet eenvoudig. Het begin van de covid-19 pandemie toonde aan dat niemand bereid was om de situatie vanuit verschillende invalshoeken aan te pakken, te beginnen met de efficiëntie die in het verschiet ligt. Het gebruik van technologie om de werkomgeving veiliger te maken kan de oplossing zijn.