Selbstbedienungskassen in Apotheken – Bezahlen in 15 Sekunden
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Self-Checkout ist im Trend, auch beim Bezahlen in der Apotheke
Elektronische Bezahlverfahren gewinnen immer mehr an Bedeutung, auch in der Apotheke. Durch neue Techniken wie „contactless“, „ApplePay“ & Co wird die Hemmschwelle, die Karte auch für Klein(st)beträge zu benutzen, immer weiter gesenkt. Selbstbedienungskassen sind nach erfolgreichem Rollout bei Ikea, Edeka und anderen Konsumgütertempeln salonfähig. Die Kundschaft ist dieselbe und der Wunsch nach einem guten Einkaufserlebnis universell.
Die Apotheken-Kundschaft ist verwöhnt und kennt sich aus.
Wir genießen den schnellen Check-out Prozess an der Selbstbedienungskasse im Edeka, wenn wir kurz vor Feierabend noch schnell eine Flasche Wein, Käse und ein paar Oliven einkaufen, um dann den Abend mit der Familie auf der Terrasse zu verbringen. Einfach einscannen, Karte vorhalten und fertig und ab nach Hause. Diese Effizienz wünschen sich viele auch gerne in der Apotheke mit dem Eucerin Sonnenschutzprodukt und dem Caudalie Anti-Aging Produkt unter dem Arm. Warum man auf der Verkaufsfläche beraten wird und sich dann bei einem HV-Tisch anstellen soll, bleibt für viele Kunden ein ungelöstes Ritual aus der Vergangenheit. Geht das nicht ohne Warteschlange?
Selbst bezahlen bedeutet keineswegs fehlende Beratung
Oft wird interpretiert, dass Self-Checkout die Beratungsleistung in der Apotheke untergraben würde und daher laut Apothekenbetriebsordnung nicht einsetzbar sei. Das ist nicht korrekt. Selbstbedienungskassen umfassen ausschließlich den Bezahlprozess ggf. mit Kundenkartenerfassung. Die Produktberatung findet im Vorfeld durch Fachpersonal der Apotheke statt. Das muss auch so sein, um die Qualität der Apotheke weiter hervorzuheben und mit einem Self-Checkout das Kundenerlebnis modern zu ergänzen. Self-Checkout hilft, die Warenkorbgröße und Freiwahlumsätze nachhaltig zu steigern und weniger Freiwahlwahlkunden wegen Wartezeit am HV-Tisch zu verlieren. In mittleren bis großen Apotheken rechnet sich Self-Checkout daher schon nach ca. 18 Monaten.
Dirk Bockelmann ist Autor dieses Artikels und engagiert sich seit 2014 bei BD Rowa in der globalen Vertriebsentwicklung, Portfolioerweiterung und ist Product Owner für BD Rowa Self-Checkout. Dirk hat nachhaltig die Erfolgsgeschichte von BD Rowa mitgestaltet und engagiert sich, um innovative Retail-Themen in das BD Rowa Lösungsangebot für Apotheken einzubringen.
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