Les caisses en libre-service en pharmacie – Payez en 15 secondes
Vous souhaitez en savoir plus ?
Veuillez nous contacter.
La caisse automatique est tendance, même en pharmacie.
Les méthodes de paiement électronique sont de plus en plus répandues, y compris dans les pharmacies. De nouveaux modes de paiement comme le « sans contact » ou «ApplePay» & Co abaissent le seuil d’inhibition par rapport à l’utilisation de la carte pour payer de petits (voire très petits) montants. Après un déploiement réussi chez Ikea, Decathlon et d’autres temples des biens de consommation, la caisse en libre-service est largement acceptée. Ainsi, la clientèle est la même et l’envie de profiter d’une bonne expérience de paiement est universelle.
Les clients de la pharmacie se font plaisir et savent ce qu'ils font.
Il est indéniable qu’on apprécie le fait de pouvoir faire des achats rapidement en passant par la caisse en libre-service au supermarché. Par exemple, quand juste avant l’heure de fermeture, on passe prendre une bouteille de vin, du fromage et quelques olives, on scanne ses produits, on prépare sa carte bleue et hop c’est parti ! Tout est prêt pour une soirée en famille sur la terrasse.
Beaucoup de gens aimeraient trouver cette efficacité en pharmacie quand ils achètent une crème solaire Eucerin ou un produit anti-âge Caudalie. Alors, pourquoi après avoir été conseillé dans l’espace de vente, doit-on ensuite faire la queue au comptoir ? Ceci s’apparente pour de nombreux clients à un rituel dépassé. Ne peut-on pas faire la même chose mais sans la file d’attente ?
Auto-paiement ne veut pas dire absence de conseils.
On entend souvent que la caisse en libre-service en officine saperait le service de conseil aux patients et alors elle n’est donc pas compatible avec la règlementation de la pharmacie. Ce n’est pas correct, parce que les caisses en libre-service ne couvrent que le processus de paiement et éventuellement le scan de la carte client. Le conseil est fourni au préalable par l’équipe officinale, ce qui doit aussi être le cas avec une caisse moderne en libre-service, afin de mettre davantage en valeur la qualité de la pharmacie et de compléter l’expérience client.
Cette caisse permet d’augmenter durablement la taille du panier et le nombre de clients qui choisissent le libre accès, et dans le même temps, de perdre moins de clients qui choisissent le libre accès pour éviter le temps d’attente au comptoir. Dans les officines de taille moyenne à grande, la caisse en libre-service est donc rentabilisée au bout de 18 mois seulement.
Dirk Bockelmann est l’auteur de cet article. Depuis 2004, il a participé chez BD Rowa au développement des ventes internationales, à l‘expansion du portfolio de produits et à la définition et à la conception de la solution BD Rowa Self-Checkout. Dirk a joué un rôle instrumental dans la réussite de BD Rowa et se consacre à apporter des solutions innovantes pour la vente au détail à l’offre pour pharmacies de BD Rowa.
Vous pourriez également être intéressé par
Le télétravail et les clients de pharmacie
De nombreuses pharmacies ont vu le nombre de clients par jour diminuer car elles sont situées dans des zones de bureaux, alors que les pharmacies situées dans des zones plus résidentielles ont absorbé les clients qui travaillent désormais à domicile.
Atteindre les clients des pharmacies par tous les canaux
Chaque personne qui sort de sa maison ou qui est simplement assis sur son canapé peut être un client potentiel. Mais comment trouve-t-il le chemin pour y arriver ?
L'offre de vitamines personnalisée n'est pas réservée qu'aux seuls sportifs de haut niveau.
De plus en plus, les fabricants de compléments alimentaires proposent une offre personnalisée, que cela soit sous la forme d'abonnements de vitamines ou de gélules et solutions liquides spécialement préparées. Cette offre présente un fort potentiel pour le conditionnement secondaire sous sachet individuel.