Los métodos de pago electrónico son cada vez más importantes, también en las farmacias. Nuevas técnicas como «contac less», «ApplePay» & Co. están reduciendo el umbral de inhibición para usar la tarjeta por cantidades pequeñas (muy pequeñas). Después de una implementación exitosa en Ikea, Decathlon y otros templos de bienes de consumo, las cajas de autoservicio de pago tiene muy buena acogida. El tipo de clientela es la misma y el deseo de una buena experiencia de compra es universal.

Disfrutamos del proceso de check-out rápido en la caja de autoservicio del super, cuando justo antes de la hora del cierre compramos rápidamente una botella de vino, queso y unas aceitunas para pasar la velada con la familia en la terraza. Simplemente escaneas, tienes la tarjeta lista y ¡a casa!. A muchas personas les gustaría ver esta eficacia en la farmacia con el producto de protección solar Eucerin y el producto anti-envejecimiento Caudalie bajo el brazo. ¿Por qué  tras una asesoría en la zona de ventas hay que guardar cola en el mostrador? Este sigue siendo un ritual del pasado sin solución para muchos clientes. ¿No puedes hacer lo mismo sin tener que esperar?

A menudo se interpreta que el autopago socavaría el servicio de asesoramiento en la farmacia y, por lo tanto, no se puede utilizar de acuerdo con las regulaciones operativas de la farmacia. Esto no es correcto. Las cajas de autoservicio solo cubren el proceso de pago, posiblemente con la captura de la tarjeta del cliente. El personal de la farmacia proporciona asesoramiento sobre el producto con antelación. Este también debe ser el caso para enfatizar aún más la calidad de la farmacia y complementar la experiencia del cliente con un autopago moderno. El autopago ayuda a aumentar de manera sostenible el tamaño de la cesta de la compra y el número de clientes que compran productos de venta libre, y a perder menos clientes de este tipo de productos debido al tiempo de espera. En farmacias de tamaño mediano a grande, el autopago se amortiza tan solo en 18 meses.

Dirk Bockelmann, autor de este artículo, ha estado involucrado en el desarrollo de ventas globales, la expansión de la cartera y la propiedad de productos para BD Rowa Self-Checkout en BD Rowa desde 2014. Dirk ha sido fundamental en la configuración de la historia de éxito de BD Rowa y está muy comprometido en ofrecer soluciones innovadores, que ya ofrece el mercado minorista, la cartera de soluciones BD Rowa para farmacias.